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單期簡介
常勝教練心法
帶領團隊穩操勝券必修的12個課題
團結一致說來簡單,實則不易。成功的團隊不會憑空發生。事實上比起優秀團隊,更多的是表現不佳或不好不壞的團隊,說明建立團隊是一件十分棘手的事。
2021-09-29 /  1133  2
輕鬆聽大師
俞國定導讀
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教練的工作

教練在很多公司並不常見,但卻比以往任何時候都更重要。打造一個成功的產品開發團隊,關鍵在於透過教練將平凡人變成非凡產品團隊的一員。

教練的思惟模式是:

1 培養員工是第一要務──因此你的大部分時間和精力應該花在訓練及指導你的團隊。你可以也應該花費時間和精力評估團隊成員、制定個人教練計畫,然後積極幫助他們進步。

2 賦予權責的員工總是能帶來最佳成果──而非將他們每天的工作清單排滿。最好的做法是營造一個環境,讓員工可以為結果負責,而不僅只是完成任務。畢竟,你想要的是一群傳教士,而不是傭兵。

3 當你從事教練工作時,小心防備自己的不安全感──因為這會使賦權員工變得更加困難。如果你在意別人的認可,你可能會把團隊的成功看作是一種威脅。優秀的管理者永遠懷抱適度謙卑,而且喜歡幫助別人成長。

4 培養多元觀點──因為這總是會帶來最豐碩的成果。優秀的領導者知道他們不可能靠自己想出所有好主意,因此他們歡迎別人提出厲害的點子。

5 一流教練懂得機會教育──抓住適當時機鼓勵員工發揮潛能。這種時機可能出現在困頓之際,或者能力差距十分懸殊的時候。敏銳利用這些時機進行機會教育。

6 一流教練會糾正錯誤──當團隊成員明顯不可能成功時,他們就會果斷出手。

實際上,進行教練工作時必須評估團隊成員,確認他們個別的能力落差,然後制定一個可行的教練計畫,解決這些落差。一套優秀的教練計畫可以解決產品知識、處理技術以及人際技能和工作職責方面的落差。

一套優秀的教練計畫通常包含以下幾個基本要素:

1 定期持續的一對一面談──會見訓練的對象,幫助他們發展和進步。若要一對一的方式發揮作用,對方必須信任你,而且相信你會竭盡所能幫助他們充分發揮潛能。建議每周與你訓練的對象一對一面談至少30分鐘,如此才有連貫性。你還必須把這些面談列為優先要務,不要有「我們這周可以跳過一次嗎?」的心態。你需要在這些一對一的面談過程中指派具體作業,然後提供具建設性的回饋。注意要公開表揚但私下糾正。

2 擬定敍述說明文件──以6頁敘述文字說明你想解決的問題、為何顧客會重視這個問題,以及你的解決方案。亞馬遜將這種敘述說明當作管理方法的基石,值得一學。將這份敘述說明提供給你的產品開發團隊,讓每個人都有機會為解決方案做出貢獻。

3 提供有關策略脈絡的資訊──以便產品開發團隊在決定產品功能時做出明智的選擇。一般而言,脈絡是綜合了對公司使命的理解、適當的關鍵績效指標、公司當前的目標、你想為顧客創造的未來,以及這個未來將會如何改善顧客的生活。員工也有必要了解自己在團隊中扮演的角色,以及他們的團隊在公司所處的位置。

4 對問題產生全權負責的意識──最可行的方法是賦予他們自主權和責任,不管他們決定採取什麼方法,最終就是要交出理想的結果。全權負責意味員工行事有如傳教士一般,而不是雇員或傭兵。

5 協助解決時間管理問題──這樣你的開發團隊就能專心構思一流的解決方案,不必分心處理行政或其他事務。新手產品經理在教練計畫中,尤其需要時間管理方面的訓練。

6 訓練如何像產品人一樣思考和行動──基本上就是指注重結果,同時也考慮所有風險。此即獲取知識與能將知識應用到眼前產品之間的區別。你要幫助員工成為解決問題的高手。

7 協助合作技術的發展──除了團隊內部,並且擴及廣大的利害關係人。優秀的團隊總是合作解決問題,每個人都拿出自己的看家本領做出貢獻。獲得賦權的團隊在這方面很成功。你還必須訓練員工如何讓所有利害關係人也參與開發過程。

8 教導團隊以顧客為中心──真誠關懷及悉心照顧你的顧客,並且代表他們從事創新。

9 灌輸團隊誠信精神和優秀決策能力──因為這些是為人處事的根本。誠信意味著可靠、以公司的最大利益為重以及當責。誠信是一個獲得賦權的產品團隊做出良好決策的基礎。

10 訓練如何有效進行會議──這是產品開發的動能所在。良好的會議可以增進溝通,幫助你做出理想的決策,強化團隊解決問題的能力。你需要教導員工只在真正必要時才召開會議,而且為了使會議有效達到開會目的,準備工作必不可少。

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