| 5分鐘摘要 |
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| MAIN IDEA |
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大部分人對投資報酬率（ROI）的概念都耳熟能詳，這項指標是用來評量企業投資的金額能夠創造多少的附加價值。然而你們卻找不到對等的指標，可以用來評量「顧客」這項對企業來說最稀有而珍貴資產。顧客報酬率（ROC）是企業新的指標，用來評量企業開發顧客、維繫顧客和擴大顧客群所能創造的價值。ROC的計算方式如下：
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Most people are familiar with the concept of return on investment—how well a firm creates added value from agiven investment. There is, however, no equivalent metric that measures how well a company creates value from its most scarce and therefore most valuable asset—its customers. Return on Customer（ROC）is a new business metric that is designed to measure the amount of value a business creates by acquiring, retaining and then growing its customer base. It is calculated in this way:
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