吸引力法則（The Law of Attraction）

吸引力法則是指人類的思想具有磁性，並且有著某種頻率；當我們在思考的時候，那些思想就會送到宇宙中，然後吸引所有相同頻率的同類事物。倘若聚焦在不好的事物上，便會感受到負向情緒，散發出的即是負向頻率，吸引力法則就會回應更多負向的事物；反之，當我們想著好的事物，散發出正向頻率，就會吸引更多好的事物。

吸引力法則自古以來便已存在，並且為許多成功人士所用。朗達．拜恩（Rhonda Byrne）編著的《祕密》（The Secret）、麥可．羅西爾（Michael J.Losier）的《吸引力法則》（Law of Attraction），都說明透過吸引力法則，每個人都可以去創造自己所想要的東西。史蒂芬．R．柯維（Stephen R. Covey）的《與成功有約》（The 7 Habits of Highly Effective People）也有類似的概念。7個習慣中的「以終為始」就是從一開始就先預想好目標，描繪出終點的樣子，再從現在做起並隨時想著終點的意象。美國電視主持人歐普拉（Oprah Winfrey）的一生，就是心想事成的標準教案。出身美國南方貧苦家庭的歐普拉，在看過一本獲得普立茲獎的小說《紫色姊妹花》（The Color Purple）後受到啟發。書中描述一位勇敢的黑人女性，反抗丈夫欺凌，最終贏得美好人生。歐普拉開始想像著，自己也能像書中人物一樣，打破先天的障礙、美夢成真。歐普拉的想法有著十分具體的畫面，並且持續不斷。因為不停地想，吸引力法則在她身上啟動。隔年，她參加《紫色姊妹花》試鏡並得到了參與演出的機會。吸引力法則在歐普拉身上迅速發酵，她不但因該部電影被提名奧斯卡最佳女配角，所主持的「歐普拉秀」（The Oprah Winfrey Show）也開始在全美聯播。從2004年開始，她更連續4年獲選為美國《時代》雜誌（Time）全球最有影響力的人物之一。

觸發點（Hot Button）

觸發點是指理解消費者的深層心理，挑動他們的購買欲望。抓住顧客深層心理是一種隨著社會變動，從生活型態衍生出來的服務需求。現代服務業的成功，不只是站在顧客表面行為的角度來觀察和思考，更在於應用觸發點，抓住顧客深層心理，經常給予意外驚喜和貼心的感覺，進而培養顧客死心塌地的忠誠度。

優質的服務業會不停地追逐消費者，追蹤他們是怎麼生活，然後拿放大鏡看社會的共同深層心理，把這些生活型態注入所提供的服務，讓每個客人一進店裡，就感覺彷彿回到第二個家。像英國維珍航空（Virgin Atlantic Airways），就深刻洞見旅行者的深層心理需求。絕大部分的旅行者，在回程飛機上就已用盡所有能量，而且人性是無法長期處於流浪狀態，於是維珍航空不會打擾乘客，還特別在返回倫敦途中的一棟高樓頂掛著「歡迎回家」（Welcome Home）的標語，讓所有旅人感覺，終於又回到安全的地方。誠品書店第一線的服務人員不會影響顧客瀏覽或閱讀，但當顧客轉身想找人詢問疑難雜症時，服務人員又能即刻迎上來。為了讓顧客對購買的商品更加了解，即使是封袋保護的進口雜誌或CD，也能試閱和試聽。誠品書店無疑是善於掌握知識分子內心觸發點的服務業者。