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單期簡介
經營管理
NO.325
頂尖企業的成功奧義宗旨
有什麼可以凝聚決策、執行、創新,讓員工投入、顧客忠誠?把實踐理念當作經營的大前提,不求利反而帶來更高獲利!
2009-04-23 /  3212  1
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宗旨導向的組織(Purpose-Driven Organization)

宗旨是組織存在的理由及理想,說明組織期望為世界帶來的貢獻。卓越企業的經營並不純粹為了金錢,他們擁有核心理念,詳細闡述並定義它們用什麼方式來讓世界更美好。顧客是因為宗旨而被這些企業吸引,而不僅是為了它們產品或服務的功效。清楚明確的宗旨,將有助於整合組織的共識、引導整體資源更有效的配置,並激勵員工能夠具體落實。

全球最大零售業者沃爾瑪百貨在用了19年的廣告標語後,決定使用新的口號:「Save money.Live better」(省錢讓生活更美好),重新聚焦於組織宗旨,讓這句口號出現在電視廣告、商店的發票和購物袋上。沃爾瑪希望透過新標語,對消費者呈現更多感情面的訴求,不僅強調價格低,還有良好的品質和改善生活的方式,進而提升整體業績。沃爾瑪重新擦亮自己的核心理念,幫助消費者了解環保產品,並滿足他們的環保目標,讓大家有更好的生活,也再度提升品牌形象。

完全食品超市(Whole Foods Market)以健康、環保路線為訴求,他們的宗旨是:提供滋養身體、社會和地球的不同選擇。有了這項宗旨為基礎,完全食品超市發展出領先趨勢、高度一致的營運品質。完全食品超市的核心價值明確,帶動員工對公司的認同與投入。經營者堅持環保、有機,不以營利為優先的概念,不但獲得許多愛護地球的消費者的認同,也吸引許多有相同理念的人加入,員工以在此工作為傲,也願意全力付出,所以能夠維持一貫的品質和水準。

實踐宗旨(Bring Purpose to Life)

堅定以宗旨為念或是為一個從事偉大志業的組織服務,會讓人覺得生活過得很有意義,感覺自己正在改變世界。深植人心的信念,不但能點燃組織成員的熱忱,也能認同組織的目標,將工作視為改變世界的偉大志業。

西南航空對於自由的嚮往,被記錄在一份名為「自由的象徵」的文件上,用幾段文字簡單地描述在西南航空工作的意義:「過去,天空只屬於少數人。西南航空相信飛行是開放給所有人的機會,人們應該享有飛行的自由。」當西南航空開始推動自由遨翔的象徵,同時也在公司內部展開了一項以「自由」為主的推廣活動:人人可以自由地創造正面的改變。這個理念的延伸還包括自由地追求健康、創造穩定的財務、努力玩耍與工作。

麗池卡爾登酒店(Ritz-Carlton)的員工,對於能提供和飯店環境一樣令人難忘的服務,都認為是項殊榮。一旦要彼此協助,或者為服務客人時,他們的回應是:「答案只有『是的』一種。現在,你的問題是什麼?」麗池卡爾登把提供卓越的服務視為值得驕傲的志業,這種不只服務客人、也向同事伸出援手的精神,正是麗池卡爾登所有人的生活寫照。

編輯室報告

你有一個夢

不用說,這個標題源自馬丁路德.金恩博士(Martin Luther King, Jr.)的著名演說《我有一個夢》,這場演說促使美國國會在1964年通過《民權法案》(Civil Rights Act),將種族隔離和歧視政策宣告為非法。

「我有一個夢」其實點醒了其他人:你也有這個夢!金恩博士的提醒,讓這個意識變得「有機」,掀起風起雲湧、處處開花的民權運動。

在這場演說之中,有這麼一句:「我有一個夢,有這麼一天,在喬治亞州的紅土小丘之上,農奴的孩子與農莊主人的孩子可以同席而坐,平等如友。」喬治亞州在當時仍是相當守舊的環境,即使《民權法案》通過,歧視仍然存在。該州的州歌〈心繫喬治亞〉(Georgia On My Mind)是靈魂樂之父雷.查爾斯(Ray Charles)的經典名曲,有趣的是,位出身喬治亞的主唱人卻曾經因為民權運動而遭故鄉禁唱。

查爾斯原本最受家鄉父老支持,但是在有一次前往喬治亞演唱的時候,場外有黑人民權運動人士集會,抗議當地政府對黑人權益的漠視,並大聲呼喊要他以實質行動支持。查爾斯聽完之後,在即將走進表演場地大門之前停下腳步,臨時決定取消演出。這惹惱了喬治亞州政府,從此禁止他在喬治亞公開演唱,意欲重創他的演藝事業。直到1979年4月24日,喬治亞州政府特別邀請他赴州議會演出這首〈心繫喬治亞〉,除了解除禁令並致歉,更把歌曲訂為該州的州歌,以推崇他對理念的堅持。

我們無從求證,金恩博士的夢對查爾斯的行動是否有直接影響,但是由這個夢所帶起的能量,的的確確鼓勵了許多人起身行動,造成了實際的成果。

本期作者認為,宗旨是可以號召各種力量的凝聚點,讓經營者超越領導、行銷的技術面,賦予經營工作哲學層次的思考。以下兩期大師之中,成功學大師之子小柯維為我們揭櫫了另一種精神面的力量,而再造奇異的威爾許則提供了他對於企業宗旨、價值觀的實務見解,可供我們搭配參考:

216《大信任資產》

134《威爾許給你致勝建言》