不犯錯，就從檢查做起

我們每天都有忙不完的事務及等待決策的問題，如何在繁忙的生活步調中，釐清思緒，做出適當的處理和判斷，最簡單且有效的方法就是條列清單，一一檢查確認──這個觀念一點都不新鮮、也不深奧，但你做到了嗎？

作者阿圖．葛文德（Atul Gawande）是一名醫師、暢銷書作家，也是講故事的高手。一個看似簡單的概念，在他一個接一個的故事中，從蓋大樓、開飛機、動手術，變成一個個鮮活的案例，充分展現看似平凡無奇的檢查表，如何在高度緊張及精密分工的現代社會扮演重要且關鍵的角色。

從個人到社會；從各行各業到政府施政，單純可避免的失誤每天都在發生。犯錯的代價可能只是小小的麻煩，也可能造成重大生命或錢財損失。在我們習於依賴記憶的情況下，愈來愈多的經驗證明，錯誤經常發生在再熟悉不過的事物中，往往一個小小的錯誤卻可能引發一場大災難。我們需要建立一套除錯檢查表，將隱藏在細節中伺機而動的惡魔一一除盡。

檢查表的特色是將所有事務轉換為可檢核的項目，它可以分成「提醒」（邊讀邊照著做）或是「檢核」（做完之後打勾）；內容從基本、必要的項目，到常見的錯誤或異常狀況，每一個項目都是經驗和知識累積的結晶，像螺絲釘般確保所有環節正確無誤。

檢查表不僅適用於例行、重複性的工作，也可以用來應付緊急的突發狀況。它同時也是團隊合作中有效的溝通工具，愈是龐雜的溝通協調，愈需要清楚明確的檢查點。透過每個檢核的動作，確認所有細節和完成的標準，達成共同的目標。

雖然檢查表成效卓著，抗拒使用的仍大有人在，許多專業人士認為使用檢查表有損他們的專業形象。然而，時至今日，各行各業遭遇的問題複雜度早已超過個人負荷，事實證明，免除不必要的人為疏失，才更能充分展現你的過人本事和英勇膽識。

現在就為生活和工作整理出檢查表，協助你充分運用既有的經驗和知識，把事情做得更好。從最常疏忽的事務著手，持續使用並改良修正，檢查表愈精良，就愈能增進你的生活和工作品質。