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單期簡介
經營管理
NO.586
會員經營7戰略
實行會員制不稀奇,引爆會員經濟才夠力。如果你的產品或服務適合會員關係帶動的模式,現在就加入會員經濟吧!因為,你知道你要追求的不是大筆生意,而是持續不斷的成長和獲利。
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2015-04-22 /  8293  4
輕鬆聽大師
媒體創意人 李文娟導讀
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心動不如行動,現在就加入會員經濟吧!

實行會員制不稀奇,引爆會員經濟才夠力。如果你的產品或服務適合會員關係帶動的模式,現在就加入會員經濟吧!因為,你知道你要追求的不是大筆生意,而是持續不斷的成長和獲利。


面對今日的商業環境,競爭力不能只靠一個網站或一個產品支撐。企業界許多重量級廠商――像是蘋果、亞馬遜以及幾乎每家大型新創公司――現在都在忙著改變商業模式,從銷售個別產品,轉變為能一直帶來持續性收益的會員制。

這是會員經濟興起的徵兆。最聰明、最成功的公司會很用力地使用會員模式,並採取各種靈活的訂閱方式及免費活動來厚植它們的顧客群,進一步提升它們的市場價值。無論你是資源有限的中小企業,或是一直採用傳統商業模式的老企業,或是急著想賺到第一桶金的新創公司,加入會員經濟正是時候。

何謂「會員經濟」

那麼,何謂「會員經濟」?會員制不是很早就存在了嗎?沒錯,單純的會員制是指顧客和組織建立持續的關係,或成立某個團體,這是早就存在的模式。但是在會員經濟下,組織必須將顧客關係置於商業模式的中心,而不是產品、顧客經驗或甚至是一次性的銷售交易。

今天,社群媒體和其他科技方法的興起,不僅讓顧客比過去更容易和你的組織建立關係,會員之間也得以產生更緊密的互動,如果能讓這些會員為其他顧客經驗做出正面貢獻,你將比僅僅扮演產品或服務供應商角色的公司,擁有更強大的競爭優勢。

全新的會員制時代

過去,我們在乎顧客終身價值,但總是停留在計算取得顧客的成本。在會員經濟下,你可以也應該積極地促成永久銷售。首先,你得更善於利用各種社群媒體工具及網路技術,建立顧客會喜愛的線上社群,並且開發更有意義的顧客忠誠計畫。

許多公司行號在初期為了擴大會員人數,會採取免費模式,然後期待免費用戶未來會變成超級用戶。然而,作者在書中特別提醒,免費模式只能當作行銷戰術,不可以變成永續經營的企業戰略。如果操作不慎,很可能永遠無法說服免費會員升級成為付費會員。

會員經濟的最終理想是打造自行產生的營收,以及不斷成長的會員及獲利,聽起來實在是再美妙不過了。但是就像前面所提,會員經濟必須將顧客關係置於商業模式的中心,這也意味著你的產品和服務、定價或定位都可能影響你和顧客的關係,但卻不是核心。

或者,你得先忘掉永久銷售,更認真地思考如何和顧客建立永久關係。想想,有一群人將依靠你取得解決問題的方法,而且他們也會樂意提供意見給你,因為你將加入的是一個全新的、更像學習性組織的會員制時代,這也是引爆會員經濟的利基所在。