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創意思考
NO.686
溝通的五星級劇本
有好想法更要有好說法,讓你的提案價值翻倍!
再好的構想也不會自我推銷,如果你不能傳達你的構想讓人信服,你的想法可能完全沒有機會實現。更重要的是,這個說服、啟發及引燃別人想像力的溝通技能只有人類可以做到,機器無法取代。
2018-09-05 /  1336  4
輕鬆聽大師
資深媒體人 俞國定導讀
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有好想法更要有好說法

再好的構想也不會自我推銷,如果你不能傳達你的構想讓人信服,你的想法可能完全沒有機會實現。更重要的是,這個說服、啟發及引燃別人想像力的溝通技能只有人類可以做到,機器無法取代。

說服的技能很重要,現在尤其如此。如果你想創業,你必須說服投資人挹注資金;如果你想銷售產品,你必須說服顧客同意買單;如果你是政治人物,你必須說服選民投你一票。能夠傳達你的構想讓人信服,不但可以讓你的構想更具價值,也可以激勵人們按照你的構想行動,堪稱是最寶貴的單一技能。

根據一項最新的調查,94%經理人表示擁有較強溝通能力的員工,比起擁有多年經驗但口語表達較弱的員工,更有機會被擢升擔任領導職位。加上現在機器大幅取代我們過去用雙手完成的工作,逢此工作性質重大改變的時刻,溝通技能將更加重要。

好消息是,這門工夫在人類歷史上琢磨已久,早在2300年前希臘哲學家亞里斯多德就提出了精闢的見解,充分闡明說服的要素和結構,直到現在仍舊奏效。也就是說,5星級的經典腳本就在你的手邊,你完全不必重新摸索,而是借助前人奠定的紮實基礎,把重點放在不斷磨練你的溝通技能和內涵。

亞里斯多德認為要在文明社會成功,必須同時具備智慧和口才,而口才可以歸納出一組方程式,用來直接觸動心靈。其中包含3項關鍵工具:

理由——你提出的見解或你支持的想法,必須牢靠且合乎邏輯。

信譽——身為演說者或意見領袖,你必須具備可信度。如果聽眾認為你有智慧、品德和善意,大多數人都會認為你值得信賴。如果人們認同你是按照他們的最大利益提出建議,他們就會把你當成可靠的人。

情感——你和你的聽眾之間需要有情感的連繫,這是說服力的關鍵要件。亞里斯多德強調若缺少情感,其他一切都沒有用。歷史上最偉大的演說,全都訴諸聽眾的情感,先感動人心,再改變想法。

位在美國南卡羅萊納州基窪島的聖殿飯店(Sanctuary Hotel)就是靠要求員工在每次和房客互動時,建立情感上的連繫,獲得五星級評價。

飯店要求員工必須做到4件事: ■ 總是叫對顧客名字,而不是房號。 ■ 搶先跟房客打招呼。 ■ 在顧客了解自己的需求前,推測他們的需求,然後主動滿足這些需求。 ■ 分享你和你的同事做過,可以反映及加強聖殿飯店宗旨和價值的事。

要提升溝通的水準很簡單,就是說故事。大家都愛聽故事,我們也都習慣用故事思考、用故事處理我們的世界、用故事分享我們的想法。如果連最會說故事的好萊塢用的都是亞里斯多德的3幕劇架構,你的商業簡報當然也應該如法炮製:

鋪陳——描述產業現狀或公司當前的狀態。

衝突——詳述公司當前面臨的挑戰。

解決——訴說公司如何採用適當的產品、服務或策略解決了難題,因而得以蓬勃發展。

要特別注意的是,在發表簡報時,一開始就要介紹你的重點構想,最好是在簡報開始後的15秒內。而且你必須將所有一切濃縮成一個重點構想,讓你可以用「一句話文案」(loglines)簡潔地表達出來。

此外,還要把握的原則是簡單比複雜好,簡短比冗長佳。你最好可以用小學生語言解釋你的構想,然後在10 分鐘以內把你的故事說完。許多研究都顯示,10 分鐘是人類注意力的上限,你必須快速進入重點。如果你做不到,就要繼續修改到達成為止。

在21世紀,每所學校都應該教導簡報素養,誠如亞里斯多德在2300年前所言,要在文明社會成功,必須同時具備智慧和口才。這句話仍舊成立。