| 主題看板 |
| 5分鐘摘要 |
| 第1部分 行銷的現況 |
傳統的行銷漏斗現在已經嚴重失靈，再也沒有效果了。為什麼？消費者不再如大多數行銷人員所說的，那麼容易掌握。耗費大筆資金創造知名度，卻用相對少很多的經費，去把值得鎖定的潛在顧客變成真正的顧客，這樣的做法根本說不通，可是這樣的做法隨處可見。漏斗模式過於簡化，根本已經不合時宜了。現在應該回歸根本、從頭來過，用最有效的方式來爭取和維繫新顧客。
| 第2部分 行銷應該這麼做 |
與其投注大量資源去爭取新顧客，不如大力投資於擴大維繫顧客的工作。盡你所能加強以往吸引顧客購買的魅力之處，提供驚人而非凡的顧客體驗。不僅要做到你給顧客的承諾，最好還能超越承諾，讓顧客清楚明確地感受到，你希望能永遠跟他們往來。當顧客了解到自己握有主導權時，他們不僅會更為忠誠，還會更熱切想要再次惠顧，同時把他們享受到的美好體驗廣為宣傳，這不只是加強版的「口碑行銷」。倒漏斗行銷的重點就在，要運用顧客關係來促進事業成長。
| 第3部分 如何辦到 |
一旦你接受善待顧客是明智之舉的觀念，接下來的問題就是，要如何多採取有效的做法？簡單來說，不論你知不知道，大家已經在談論你了，現在該給他們平台、擴音器和揚聲器了。給顧客發聲管道以及他們需要的工具。如果你這麼做，就能由內而外壯大公司的基礎。總而言之，就是要為你的顧客營造絕佳的體驗，然後鼓勵他們開誠布公地和其他人討論。
做法 1
做法 2
做法 3
做法 4
