| 5分鐘摘要 熟練雙向溝通循環，成為卓越的領導者 |
| 第1章 闡述正確的領導訊息 |
企業溝通的主要目的是建立信任，因此領導者應把焦點放在如何傳達切合組織需求的訊息上，而不是在溝通上鑽牛角尖。闡述正確的訊息時，不只要思考說什麼，還要想怎麼說比較好。
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| 第2章 傳遞一致的領導訊息 |
領導者一旦擬定了正確訊息後，就要透過眾多溝通管道，一以貫之不斷地將訊息傳遞出去，重複次數愈多，聽的人就愈能了解和接受。
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| 第3章 延續並強化領導訊息 |
溝通是種持續進行的過程。因此，卓越的領導者會在演講結束後，主動蒐集大家的反應，進一步調整溝通訊息，並依照員工個性活化訊息內容。
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| 第4章 集其大成 |
想落實上述想法，變成溝通高手，就必須採取七大行動步驟。只要切實依循這些步驟，就能成為溝通高手及卓越的領導者。
| 回應與討論 從溝通互信建立領導者的社會資本 |
