從頂尖企業到街角餐館都想要贏得口碑，創造流行。然而流行不是專家說了算，而是大眾說了才算。要成為人們口耳相傳的火紅產品，除了品質好、價格實在、廣告曝光之外，懂得製造具有傳染力的行銷病毒，才能讓顧客，甚至還沒往來的一般民眾爭先恐後地幫你作宣傳。

人們會分享一些讓自己看起來很了不起的事物。當你知道一些很酷的事，而別人還不知道時，你就擁有社交籌碼。要引發人們談論，你必須找出你的產品或點子的獨特之處，而且讓人們感覺像自己人。

放在心上的事往往也會掛在嘴邊。觸發事件會讓顧客考慮你的產品或點子並且談論它。日常生活時常會觸發一些產品及構想，想辦法把它們設計出來。人們愈常想到你，就愈會討論你。

當你在乎某件事，你就會分享。如果你讓人們對某件事有感覺，他們就會記得更清楚。你會忍不住分享讓你情感澎湃的事物──這是人類的天性。一定要喚起人們適當的情感，然後建立與那些情感有關聯的線索。

努力讓人看到，就能帶動成長。如果人們看到別人使用你的產品或點子，他們自己就會更想要。找出辦法讓你的點子讓人看到，自然就能帶來廣告效果，也能使更多人做出同樣的選擇。

人們喜歡實用的消息，而且也喜歡幫助他人。因此，如果你有一個確實能幫助他人的點子，人們就會廣為宣傳。強調你的產品或構想的真正價值，然後把你的知識與專長加以包裝，讓別人可以傳播出去。

資訊會藉著閒聊的方式傳播出去。人們不是在分享資訊──而是在講述故事。如果你能把自己的點子包裝成一個涵蓋面更寬廣的故事，人們會樂於分享，他們會把話散布出去。訣竅在於你必須讓你的訊息變成故事中不可或缺的一部分，人們在講述故事時一定得提到。

在人類的社會裡，沒有永遠的祕密。只要是新奇有趣的話題，不論是好的還是壞的事情，很快就會成為街頭巷尾的討論話題，重點是剛開始要如何引爆話題，之後又該如何維持討論熱度，讓病毒般的行銷力量源源不斷地蔓延下去！