| 主題看板 別再明知故犯的 21.5 銷售鐵則 |
銷售之神基特瑪大學沒畢業，卻打造了龐大的業務培訓帝國。經過 40 年的銷售歷練，他深刻體悟推動銷售就像駕船一般，只要順著風勢，便能更輕鬆、更快速地創造更多銷售。
| 第 1 部 21.5 銷售鐵則 |
就像自然界一樣，銷售世界也有 21.5 條通用鐵則，適用所有場合和情境。就是這些鐵則決定你能否勝出或庸庸碌碌無所作為。
鐵則1 不要做陌生電訪，做些事吸引有興趣的買家
鐵則2 總是保持「YES!」的態度，並傳達給客戶
鐵則3 明白你必須先相信才能成功
鐵則4 學習如何在工作中運用幽默感──它真的很有用
鐵則5 隨時打造你的品牌才能創造未來契機
鐵則6 贏得卓越名聲並當作資產守護
鐵則7 和藹地展現自我肯定與堅持──便會獲得人們尊重
鐵則8 無論在個人或工作上都展現你的卓越
鐵則9 先給價值，再求銷售
鐵則10 對話時總是從客戶角度，而不是「我們這麼做」
鐵則11 銷售時一定要先提問再陳述
鐵則12 為所有客戶提供難忘的服務
鐵則13 對客戶忠誠，客戶也會對你忠誠
鐵則14 贏得客戶信賴，就是為將來贏得保障
鐵則15 利用客戶的聲音做推銷
鐵則16 一定要搞清楚客戶不購買的原因
鐵則17 釐清你的意圖，以及這些意圖如何驅動成果
鐵則18 務必讓他人覺得你與眾不同
鐵則19 努力熟練並做出生動有力的簡報
鐵則20 靈活運用社群媒體加強參與
鐵則21 贏得客戶向其他人推介你的權利
鐵則21.5 熱愛你的銷售工作，不然就離開──不要要做不做
| 第 2 部 採取正確行動 |
只有採取正確行動，所有銷售鐵則才能奏效。而且你必須付出必要的時間、精力和努力，才能掌握它們。
| 延伸閱讀 源自人性的頂尖銷售術 |
沒有熱情的業務員就只是個接單員，即使取得訂單，卻無法贏得客戶。總是設法做得比承諾的多一點。銷售能力不是為了適應無情的商業界而發展出來的，而是為了讓我們每天的生活更美好。
