| 本期導讀 贏家，通常是準備得最好的人 |
| 5分鐘摘要 |
一般人都以為只有金錢或權勢才是確保談判成功的不二法門，但事實不盡如此，尤其是在談判陷入僵局或雙方爭論不休，無法達成任何共識的時候。
| Lever 1 框架的威力 |
精明幹練的談判人員知道並了解，表述和鋪陳提案的方式可能跟提案的內容一樣重要。換句話說，條件大同小異的交易，會單純因為改變呈現方式，而更具吸引力或顯得無趣。因此務必多找幾種不同角度來重新框架你的提案，讓對方（和他們背後的老闆）更感興趣。
| Lever 2 程序的威力 |
如果你能制定達成協議所要根據的程序，就能巧妙而有力地影響談判的實際結果。了解談判各方想要達到什麼目的，然後畫出路線圖，標示現在各方所在的位置，以及他們達成協議必須抵達的位置。注重程序與過程，就能完成不可能的談判。
| Lever 3 同理心的威力 |
談判的時候，務必時時提醒自己，坐在談判桌對面的交手對象也是人。隨時問自己：「對方如何看待他們自己的行為？」如果你能同理他們的話，你會看到更多選項，最後可能也會因此達到你自己的目的。同理能力愈強，選項愈多，最後愈有可能實現雙贏的結果。
| 延伸閱讀 |
