創新是改變人們行為的行為，這也意味創新者的目標與我們的人性相違背。你的新點子多有價值並不能減少它遭遇到的摩擦，化解摩擦阻力有時比一味推動創新更有效。

大多數創新者試圖透過逐步增加燃料──愈來愈多功能和正面因素，使他們的新點子更有吸引力和說服力，讓交易變得更誘人。燃料確實很不錯，因為它很容易明白，但更多燃料並不能解決可能隱藏在表面之下的摩擦。為了理解摩擦，你必須把你的注意力從點子轉移到受眾身上，並深入挖掘人們行為背後的原由。

慣性是堅持現狀的強烈願望。當試圖進行創新，從而改變行為時，要提供人們多種選擇。你必須將創新定位為稀鬆平常的輕微調整，而不是方向上的徹底改變。

方法 1 適應新點子

方法 2 建立相對性

努力是改變（在實際或認知上）所需的能量。為了克服這種類型的摩擦，你要展現落實新方法有多麽容易，表明實施的成本很低，但回報卻很大。

進行變革往往會產生意想不到的負面情緒。只要表明你的創新不會威脅到任何人，你就可以妥善化解這種摩擦的來源。減少焦慮，這種類型的摩擦就會消散。

反彈是人類抗拒改變的心理衝動。降低反彈的一個好方法是確保人們不會感到有壓力要改變，反而對你的創新建立起真正的興趣，並燃起人們的欲望，想看看新點子有多厲害。

要成為人心催化劑，你面對的問題不是「怎麼做才能說服某人改變」，而是一個更基本的問題：「對方為何還沒有改變？是什麼阻礙他改變？」只要你能鬆開人們心理上的煞車器，你就能成功改變對方的想法。