成為人心催化劑
要成為人心催化劑，你面對的問題不是「怎麼做才能說服某人改變」，而是一個更基本的問題：「對方為何還沒有改變？是什麼阻礙他改變？」只要你能鬆開人們心理上的煞車器，你就能成功改變對方的想法。
| 克服抗拒的力量 |
當你推動某個理念時，抗拒的力量通常會來自5個地方：
❶ 惰性和習慣
❷ 不願意減少選項
❸ 擔心犯錯
❹ 缺乏仿效的對象
❺ 根本不認同你或你的理念
這幾種抗拒力量，沒有一種是真的無法克服的。要克服抗拒力，可以嘗試以下幾種方法：
■ 提出令人印象深刻的他人證明──許多成功人士都注意到你的理念，那麼這個理念想必很好。要讓顧客覺得，你似乎對每個人都具有影響力，這樣就能讓顧客更認同而投入。
■ 營造稀有的印象──例如Google一開始推出電子郵件服務時，是採取受邀才能申請的方式。或者，也可以在限定時間內提供會員獨享優惠。
■ 以行動讓人實際看見你的魅力──讓顧客能一窺幕後狀況，吸引他們進入展示間，購買你完成的產品。
■ 想讓顧客著迷，別忘了「少就是多」──選出一個可以用圖像來闡述的例子，說明實際執行你的理念會是什麼情況，然後提供背景故事。
| 成為友善的變革領導者 |
推動變革時，員工抗拒的通常是壓力，而非變革本身。如果你真的想讓人改變，最好重新找回與人深刻交談的失傳藝術。身為領導者，說話是你可以做的事當中，最明顯和最可能產生最大影響力的事。
如果你說話而員工會傾聽，然後當對方回應時你也會傾聽，讓他們告訴你一些事情，你就能成為最有成效的領導者。這是對話的本質，你得做到 7 件事才可能發生：
1 放棄絕對權力──你必須讓人覺得你不是無所不知，並歡迎也尊重別人的想法。
2 當有人提出想法，不要急著評論──延後做出明確結論，直到其他人有機會說出他們最好的點子。
3 必須願意坦然面對禁忌的話題 ──才能討論大而明顯但不可碰觸的議題。要打破禁忌，就得先找出它們，揭發它們背後的假設，並讓人可以安心地公開談論它。
4 用心傾聽 ──確實留意別人在說什麼，而不是利用他們說話的時候，準備自己接著要說什麼。作個說話友善的領導者，你必須傾聽其他人在說什麼並理解他們。
5 詢問是為了求解而不是審問 ──提出問題了解事情原委，而不是恐嚇別人。如果你為了求解而提出問題，並表明你真心想了解，就會了解更多。
6 心存敬意倡導 ──不要把自己的觀點強加灌輸給聽眾，你必須在概念上與人交流。要成為說話友善的領導者，提出問題是為了獲得學習，而不只是為了提出明確事實，使得其他人只能冒險挑戰。
7 兼容並蓄 ──你必須兼顧勇氣與考量、信心與尊重。友善的對話，會尊重他人提出的看法，並努力幫助他們靠自己把不同事件串連起來，而不是由你全部說完。
| 讓當事人成為變革者 |
在公共健康宣導活動中，也經常出現這種心理抗拒的現象。愈是告誡青少年不要吸菸，就有愈多高中生嘗試吸菸，最終養成吸菸習慣的人數也愈多。
這在1990年代後期，成為佛羅里達州一個嚴重的問題。儘管多年來佛州花費了數十億美元，努力說服年輕人戒菸，青少年吸菸人數仍然達到19年來的最高點。佛州州長為此成立了一個特別專案小組，並且做法出奇簡單──他們不再告訴孩子該怎麼做，而是在1998年3月召開了一場「青少年菸草高峰會」。在會議上，青少年齊聚一堂討論菸草業的行銷方法，了解菸草公司每年如何花費上百億美元，為他們的產品打造「很酷」的形象。
這些青少年還成立了全新的全州性組織「學生反對菸草聯盟」（SWAT）。他們甚至開始投放「真相」廣告，讓人們了解菸草公司如何操縱事實牟利，以及媒體如何參與其中。這些廣告並沒有要求青少年停止吸菸，而是提出了真實的情況，然後交由青少年自行決定。在短短數個月內，3萬名佛州青少年成功戒菸，接著在6個月後，青少年吸菸率下降了一半，並且維持了下去。
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