IBM面對創新的思考

簡介

童至祥
1981年加入台灣IBM公司，擔任企業系統部門的規畫與品管分析師。5年後晉升主管職，爾後歷任該公司金融事業群協理、硬體產品部門協理等。多次獲得IBM公司卓越管理能力獎、年度最佳業務績效獎。1999年奉派前往北京，擔任IBM大中華區UNIX伺服器產品部總經理，自此輪任日本、台灣及中國IBM的組織領導人，2006年1月就任現職，負責台灣IBM公司所有銷售、研發與採購等業務。這位出生於台灣的世界IBM人，為國立台灣大學外文系畢業，並曾於美國哈佛大學、菲律賓亞洲管理學院接受高階經理人培訓。

為提升競爭力，企業除了增加技術、產品與服務等方面的投資、發展，還要進行組織調整，如今全球企業與政府單位的領導者，紛紛將「創新」視為組織發展的首要工作。他們體會到，改善舊有作業模式並不足以讓企業取得優勢，必須採納新的解決方案、創造全新利基才能致勝。簡言之，創新是為組織開創永續競爭力的重要關鍵。

創新（Innovation）不僅只是發明（Invention），而是將發明大量運用在對社會與產業有價值的事情上，意思是，現代企業所追求的是「有意義」的創新。因此，企業必須不斷拓展創新的意義與可能性，將其應用在與企業發展相關的各個面向。IBM將創新可能對應到企業發展的面向畫分為以下6項，以期完整闡述創新的意義：

1.產品創新

藉由創新科技與協同合作，企業可以發展並推出與眾不同的產品，除了具備優異的特色、功能、價格與可用性之外，更應縮短產品上市時程，以贏得市場先機。以Sony為例，他們將運算能力強大的Cell微處理器嵌入新一代遊戲機Sony PlayStation3，由於Cell晶片採用網格運算架構，讓各等級系統從消費者產品到超級電腦，都能透過網路分享運算資源，提供優於個人電腦處理器50倍的影像處理能力，帶領觀眾進入全新的影音世界，進而創造出迎合個別品牌與消費族群偏好的產品。

2.服務創新

由於消費者意識抬頭，不論哪一種產業，都面臨產品與服務日趨商品化的挑戰，唯有提供「客製化」與「價格低廉」的服務，才能使企業從競爭中脫穎而出。1989年從日本進入台灣市場的巧連智，目前訂戶超過20萬，曾經創下在1個學年平均每10個小朋友就有1位訂閱巧連智產品的紀錄。從2002年起，巧連智透過資訊委外與IBM合作，以IBM的開放系統，減少不同屬性的資料管理與系統管理的成本，並展開英語等周邊產品新業務推展的計畫，提供客戶更多的服務項目。巧連智並且可以隨時透過資料庫擷取所需的業務資訊，不僅縮短資料建檔及更新的時間，也提供客戶更快速、更完善的服務。

另一個服務創新的案例是裕隆日產汽車，裕隆日產的主要業務項目為汽車行銷規畫、銷售與保養服務。藉由與IBM合作，裕隆日產在2005年成功地建立全球第一套RFID汽車保修動態管理應用服務。只要裕隆日產的客戶將搭載RFID晶片的汽車開入保修廠，保修廠即可在汽車進門的那一剎那，透過感應系統讀取RFID晶片上的識別碼，回傳至裕隆日產的資料庫，保修廠的工作人員便能在最短的時間內取得客戶資料、保養紀錄及客製化需求等，為客戶提供最優質的服務品質。

3.業務流程創新

企業可以透過業務模組化（business componentization）、系統整合、人力資源管理，及供應鏈管理等方法，整合以及管理龐雜的業務流程，進而開創競爭優勢。舉例來說，為了強化客戶服務品質與加強組織內部產銷計畫的協同合作，並達成降低成本的目標，中國鋼鐵公司與IBM、供應鏈軟體廠商i2公司合作建置了「以需定銷、以銷定產」的產銷供應鏈管理系統。而中鋼也以其已開發的排程元件為基礎，與IBM美國華生研究中心、東京研究所共同發展合爐與煉軋排程系統，融入中鋼現有的資訊架構，整合成一個包含客戶需求管理、產銷規畫、品質管理及儲運等協同運作的作業平台，成功地提升供應鏈的靈活度以及企業競爭力。

4.業務模式創新

商業環境變化迅速，許多舊有的業務模式未必能符合現今企業的需求。透過全球整合、協同合作、業務轉型委外等方式，企業可以進一步導入新型態的業務模式，促進營運成長與組織轉型。建華金控與IBM合作開發的「CPA洲際管理帳戶」平台，便是金融機構實踐業務模式創新的例證。透過CPA平台，商務人士可以隨時在太平洋與台灣海峽、兩岸四地間移轉資金，即時掌握各個海外公司的現金部位與資金調度程序；經常往來兩岸四地的台商更不須兌換外幣即可直接操作資金，不受時間與空間的限制。

5.組織管理與文化創新

如何透過新的組織行為與管理方式落實創新，是企業目前面臨的最大困難點。企業創新最艱困的挑戰並非產品或服務的創新，而是持續透過企業管理制度及文化，持續累積創新的能量。2003年7月，IBM推動了一個72小時不間斷、探索IBM企業文化核心價值的全球線上活動「ValueJam」，這是全球IBM員工前所未有的機會，以親身參與的方式分享自己協助IBM塑造企業價值與行為的經驗。在Jam活動中，IBM充分運用資訊科技鼓勵員工參與討論，例如借助IBM研究中心所開發、以eClassifier為基礎的資料採礦工具JamAlyzer, Jam的參與者可以瀏覽每個論壇主題與各種想法，可以搜尋所有評論與意見回覆。ValueJam協助IBM重新塑造了獲得全體員工認同的企業價值觀。

6.政策與社會創新

上述各層面的創新，連帶也牽動了整個社會，影響所及涵蓋隱私權、盜版、智慧財產權及全球貿易等，因此，企業在落實創新時，要與所在的社群建立良好溝通管道。IBM與香港大學共同合作「世界共同體網格計畫」，匯聚全球6億5,000萬台電腦的閒置運算能力，為艱難的科學議題尋找解答。這個計畫每年選出5到6個重要項目，包括遺傳基因、疾病、天災、環境等進行研究。目前該計畫已有9萬人參與，提供超過14萬5,000台電腦的運算能力。

IBM的全球企業諮詢服務事業群，在2005年也以創新為題執行「全球CEO調查」，與全球20個產業、765位企業CEO與政府部門領袖進行深入訪談。根據研究結果分析，IBM發現企業在面對創新一事上仍有3項迷思：一、創新就是開發新產品與服務；二、創新發生於企業內部，由研發單位主導；三、創新是品牌經理或產品經理的責任。然而，隨著世界趨向扁平化，為了在創新的過程中取得永續經營的價值，並讓組織能成功轉型，IBM建議企業CEO們以下列3個新的思惟實踐創新：

1.業務模式創新（Business Model Innovation）是新的決勝關鍵

受訪的CEO認為，業務模式創新有助於「降低成本」及「增加企業彈性」。此外，也可能顛覆產業競爭態勢，創造具備差異化的競爭優勢與營收成長的契機，而「改變組織結構」，就「建立重要策略夥伴關係」即是CEO們認為最常見的業務模式創新。

雖然業務模式創新後勢強勁，產品、服務及市場創新仍然是企業創新的根本，因此IBM建議企業應積極發展及管理「大膽的」創新策略，綜合「產品∕服務∕市場」、「營運」、與「業務模式」3種型態的企業創新，為客戶創造更多價值，並凸顯與競爭者之間的差異。同時，創新的策略不僅要符合企業自身需求，更應預先確定其可行性，避免造成組織的負擔。

2.協同創新（Collaborative Innovation）是不可或缺的

「全球CEO調查」結果發現，績效表現較為優異的企業，其40%的創新觀點來自公司圍牆之外。對企業主而言，協同創新不僅能降低成本，更能提高客戶滿意度，並且可以藉由合作取得技能及開發新產品。儘管如此，仍有許多企業視創新為企業機密，希望靠一己之力完成。不知道透過協同合作，企業可以掌握更多關於產品、服務、流程和業務模式創新的方法，也可以交互運用組織內部及外部的資源，例如透過委外服務、與競爭者合作、或投資公共事業等方式，與外界協同創新。

3.創新有賴企業高層縝密規畫、全心投入

受訪的CEO們也表示，營造一個有助於創新的企業環境，是他們現階段最大的挑戰。而相較大多數組織都企圖自行解決問題，身為企業主或專業經理人，更應該帶領企業「向外看」，鼓勵並推動企業與外界接觸與合作。例如，每當開會討論新產品或新服務項目的概念、規畫新通路、預備調整營運方式或業務模式時，企業主應該主動詢問其中來自外部貢獻的比例有多少，並且可以邀請其他產業的CEO為自己的企業作體檢，藉以取得截然不同的觀點。

隨著經濟體系運作走向全球化，許多有別於以往的商機應運而生，也開啟了新型態的競爭態勢。不論是成熟或開發中的市場，各企業與組織在追求營收成長與降低成本時都面臨了許多新類型與更嚴峻的挑戰。透過各式各樣先進的協同合作模式，整合與企業內外部資源，採用新的思惟來落實創新，才能為企業帶來更多的機會。正因為創新能帶來全新的視野及獲利的契機，所以企業應抱持勇於突破自我、面對挑戰的決心，以期在詭譎的商業環境中，開創企業新藍海。