談到美兆健診至今的發展，我最高興的可能還是，看到今日國內健診市場的蓬勃發展，現在的消費者可以享有服務品質更好、價錢更便宜的健診服務。目前全台美兆共有4個據點，在海外有北京、香港，下個月在吉隆坡也有新店要開張。但在10年前，我開始要從事健診事業時，國內的環境卻完全不是今天的樣子。

美兆事業的開始其實可以說是一個偶然，但這個偶然靠的是敏銳的市場觀察力。在從事美兆事業之前，我販售過電子針灸器，那時還會免費附贈一次簡易的身體檢查，透過這個檢查，消費者可以了解自己身體有哪些器官出了問題。一日我在辦公室，看到外面前來等待參加體檢的民眾大排長龍，於是自問，我的電子針灸器為什麼賣得比別人好？是不是因為消費者真正想要的，其實是了解是自己身體的健康狀況。

得到這個啟示，我馬上花了1年時間去了解健康檢查的市場，跑遍全台各大醫院去做健檢，每次參加健檢時我會帶兩樣東西，一是碼錶、一是筆記本，碼錶用來測時，記下每項體檢實際花費的時間，結果發現，整個3天2夜的體檢，真正花在檢查的時間卻只有2個小時；每次檢查後，我又在筆記本清楚記下醫生的說明，發現那時候的醫院，把前來參加健診的人都當作是病人，讓人在心情上十分沮喪。有了這樣的親身經驗，我就知道在時間和對待病人的態度上，是我能與當時大醫院內健檢差異化的重點。有了這樣的理念，我就開始行動，這些原則從開始到現在，一直都沒有改變過。

美兆的創業理念是美好的，卻也正是夢靨的開始。我記得創業之初，真的是沒有任何人支持我的想法和作法。專業醫生質疑我的非醫學背景，要申請建康檢查機構的營業執照，主管機關衛生署也不認同，最後我只能以診所的名義申請營業，後來就連我要去購買健診儀器時，廠商竟然也不願意賣給我，表示我又不是醫院，不到3個月一定會倒閉。現在想來似乎很好笑，但這些卻都是發生過的事實。

我知道健康檢查是需要專業的，因此美兆一開幕時，我就招募了一批有護理和醫學專業背景的護理人員、營養師和醫生團隊，但僅僅在1個月的時間，這批人就由護理長帶頭和我談判，他們覺得自己不是飯店服務生，為什麼在醫院病人都要聽他們的，在這裡卻要向客人鞠躬哈腰。這是服務理念不同，雖然我在應徵人員時就已經教育過他們，不要把前來參加健診的人當「病人」，要當「客人」，但是實際執行起來確實很不容易。我知道這件事沒有辦法勉強，但我也確定這個原則不能妥協，於是當場發放遣散費，另行招募新人。第一批員工有2位留下來，到今天還在美兆工作，他們也同時見證了美兆的成長歷程。也可能是因為這些小故事，公司的人都知道我這個總裁做事十分堅持，完全沒有妥協的可能。

幾經波折，美兆的第一家健診中心總算在高雄風光開幕，但占地100多坪，也擁有不錯口碑的健診中心，市場卻始終打不開，主要原因是，當時大家相信的還是名醫院、名醫，加上健康產品的廣告限制很多，到了第3年，我幾乎把之前賺的錢全部賠光了。算算身邊的錢，我決定背水一戰，「再3個月沒有起色，就承認失敗」。沒想到希望總在絕望的時候出現，民國81年公平交易會成立，正式認可多層次式傳銷，給了美兆機會，我立刻改變過去傳統以銷售員帶來客人的方式經營事業，開始以傳銷這個通路嘗試銷售健診服務，沒想到我們成功了。「置之死地而後生」這樣的感受，我是真的嘗過。

即便看似走出一條路，當時反對的力量不減，他們認為直銷多半適合重複性消費商品，健診這種一年最多一次的產品並不適合；也有人說，社會大眾對直銷印象比較負面，但是我還是決定這樣做了。回顧創業過程，我覺得「堅持」是很重要的事。有人問我，對堅持難道不曾猶豫過？沒有，真的沒有！讓我堅持的力量是，我常常把自己變成消費者。我認為任何服務業都一樣，只要是站在消費者立場想，就一定是對的。是美兆讓過去3天2夜的檢診成為歷史，加上目前事業做到一定的規模，美兆的健診可以在4小時內，以4,000到5,000元的價錢完成。我始終認為，健檢不應該是金字塔頂端人的特權，是每個人都需要的服務。

一直以來，我在公司扮演的就是個發想創意的角色，職員們的工作就是執行我的意志。身為領導者，我認為不用每件事都親自執行，但是你要很親楚自己要什麼，而且要懂得能做什麼，就好比美兆的電腦系統，我當然不是電腦工程師，但是知道如果我的資料庫很齊備，客人應該是可以在健診完畢後就立刻拿到報告書，因此我要求人員要做到這點，他們當時也立刻回答：「不可能。」但我立刻親自說明哪些是關鍵點，排除了這些困難，我們做到了。管理者或許不用凡事都自己動手，但必須「懂」，這樣才不會被員工欺負，明明只要1小時工時，卻花了半天，這時你如果不懂就會被欺負。怎樣能這麼懂，就是要花時間學、花時間想。我承認自己是個比較事必躬親的老闆，但我相信每一個創業老闆都是如此。成功領導者必須不斷幫事業注入新生命，因此我非常專注在我的事業，只要一有時間我都在思考我的事業，為了事業不斷成長，我必須不斷快速學習，特別是我們是個創新事業，沒有典範可以模仿，因此必須更努力學習，才能創新。今日美兆發展的不只是健康檢查事業，還有檢康管理，因此除目前經營的健診事業，我們還有健康食品的業務。未來，我們可能會朝更多元方向經營，可能是運動，可能是其他，所有和健康管理有關的事業都有可能。

推動事業，畢竟要靠大家的力量才能成就，因此怎樣找到專業的人，並說服他們幫助你完夢想，這是很重要的。我聘請前三軍總醫院院長、蔣宋美齡及李國鼎的私人醫生宋丕錕來到美兆，協助美兆開展學術和醫院的關係，因為我了解，長期而言美兆一定要和各大醫院和平共處，並提升自己的專業形象。1996年，我們首度出國參加加拿大的「世界健診大會」打開知名度，並於幾年間取得2000年世界健診大會的主辦權，就是大力借重宋先生的英文能力和專業背景。如何讓別人願意和你一起為理想打拚，我認為這需要良好的表達能力，重點是要讓對方充分了解我的需要，這樣的溝通靠的是真材實料，否則是經不起考驗。我想起年輕時候的自己，脾氣暴躁，員工達不到我的要求或聽不懂我的話，都會讓我暴跳如雷，但現在漸漸了解，領導者有時候要扮演像老師角色，不斷和員工溝通和說明自己的想法，這樣別人才會願意照著你的話去做。

美兆現在的事業，已從健康檢查提升到健康管理，同時積極建立DNA資料庫。我很肯定，這些資料庫會在未來醫界或生物科技等領域發揮一定功用。1996年參加加拿大世界健檢大會，會上我認識了當時擔任世界健診協會會長的日野原重明先生，去年他到北京美兆體檢中心看我時，親自提了「希望、行動、勇氣」這幾個字給我，我把會長的手稿裱起來，掛在台北辦公室牆上。會長完全了解美兆這一路走來的辛苦，確實是這6個字成就了今日的美兆；我相信，美兆的明天也同樣是要靠這樣的信念去開創。

（萬麗慧　採訪整理）

除現任美兆集團總裁外，還擔任國際健診學會(IHEPA)理事，及中國健康促進基金會(CHPF)副理事長。