教育新革命──e-Learning

簡介

許敘劻
現為美商甲骨文公司 Oracle University 大中國區總監，擁有 20 餘年深厚的資訊及企業管理學經歷背景，成功率領 Oracle University 大中國區團隊，建立當地資訊訓練學習領導地位。近年來致力運用線上學習，協助 Oracle 大中國區與區域內各類企業成為「隨時學習、隨處學習」的知識學習管理標竿。

最近全球都在討論世紀新病毒 SARS 的衝擊，從恐懼到抵抗，企業似乎還未思考出長期對抗的有效策略。但網路通訊的應用在這波抗 SARS 浪潮中，儼然成為企業更為倚賴的溝通工具。

當企業皆以全球化觀點前進，且身處經濟因素極不穩定的時代，必須更謹慎撙節支出，尋求降低成本、增進效率以提升利潤的方法。如何持續開發員工技能並管理智慧資產，業已成為企業經營日益重要的課題。除了傳統的培訓模式外，運用新科技進行教育訓練，也就是 e-Learning 已是時勢所趨。

正如28期《大師輕鬆讀》〈一次搞懂 e-Learning！〉作者所言：「在踏進 21 世紀之際，利用 e-Learning 正使人們接受教育訓練的方式，起了革命性的變化。」近來亞太區線上學習市場的迅速成長，印證了 e-Learning 儼然成為企業知識管理的重要關鍵。當企業面對緊湊的商業行程、預算考量和執行便利性等因素，e-Learning 提供了一個更具彈性的選擇。而資源整合性、可追蹤評估、與人力資源系統配合設計、佈署迅速、個人化的使用環境或是異地即時同步作業的特性，更是 e-Learning 受到企業青睞的主要因素。不過，文中作者也強調，e-Learning 雖然可提高組織生產力、節省花費、允許學習者學習更多知識，但在學員相互接觸、師生互動上卻較為缺乏；因此如何選擇、規畫與執行高效能的 e-Learning 專案益形重要。

根據 Oracle 過去累積的經驗分析，發現亞太地區正快速接受 e-Learning 機制。但為何亞太地區的 e-Learning 需求會不斷攀高？就亞太區市場來看，此區域分為二大經濟體──成熟經濟體與新興經濟體。成熟經濟體包括香港、台灣、澳洲、新加坡等地區，雖然大部分企業已轉為知識管理經營模式，但為因應外部產業迅速變化、訊息快速傳遞及落實內部資源整合與知識共享的需求，並達成縮短產品上市時程、降低成本等目標，運用網路整合與傳遞資訊的 e-Learning 已成為企業首要之選。

同樣的，為鼓勵新興經濟體，包括中國大陸、越南及東南亞國家，從勞力轉型為知識經濟體系，以解決重要技術人員短缺問題，並創造與全球經濟整合接軌的目標，善用與建置 e-Learning 也是不容忽視的重要一環。就以大中國區 e-Learning 市場來看，根據 IDC 調查報告顯示，2006 年大中國區整個企業 e-Learning 市場預估為 1 億 700 萬美元，而中國更將以 71% 以上的市場占有率主宰整個大中國市場。這也是新興市場積極轉型的最佳範例。

讓我們再以橫跨兩岸三地的台灣企業為例，運用 Web 建置全球線上教育訓練網絡，完成跨越多地區的教育訓練計畫，即是將三地資源相互整合，提升員工專業能力、企業競爭優勢的最佳選擇。此外，企業更可運用無國界地域限制的網路機制，完成對合作夥伴、客戶等的教育內容。此趨勢正與本期〈一次搞懂 e-Learning！〉所提的觀念相互呼應，使得全球各行各業、各階層的企業教育訓練，正掀起一波 e-Learning 浪潮。

再以 Oracle 來說，不僅全球有超過 250 家國際性企業與 Oracle 合作，成功使用 Oracle 教育訓練應用軟體達到企業經營目標，以 Oracle 本身成功經驗為例，更能證明 e-Learning 將成為企業成長的關鍵要素。Oracle 因導入自家 iLearning 線上學習平台系統，不僅嘉惠全球 42,000 餘名員工，以更經濟有效的方式進行教育訓練和經驗分享，也同時為組織每年省下高達 24%，約 1,260 萬美元的教育訓練費用。

至今各類型組織因 e-Learning 而獲益的情形已被普遍肯定，也驅使各級教育訓練更積極朝向 e-Learning 邁進。〈一次搞懂 e-Learning！〉文中針對 e-Learning 的主要觀念與建置關鍵步驟提出了精闢解析，但當企業「搞懂 e-Learning」後，仍須確實評量該如何能在兼顧降低成本、產品快速上市、創造更高品質與達到訊息一致的效益下，為企業與員工創造雙贏的結果。