網路交友族群的商機

網際網路不斷在改變現代人的工作與生活，影響的範圍愈來愈廣泛也愈深入。大師輕鬆讀特別和EOLembrain東方快線網絡市調共同企畫一系列文章，以每月一篇的調查報告，幫助讀者掌握這些變動，發現其中商機。當我們回顧過去、思考未來，從數字看趨勢，下一步的行動方向就會更清楚。

網路創造全新交友模式

網際網路的概念起始於1950年代，當時主要是基於保密以防止蘇聯竊聽機密而建立的內部聯繫網絡。隨著蘇美兩國冷戰結束，才於1990年代開放讓一般公眾使用。對比當時的處心防範，現代人（包括個人及商業機構）則積慮地在網路上大解放，無所不用其極地創意及搞怪，企圖想要一網全世界的眼睛。

過去要認識新朋友，主要是參加社團活動、聯誼會，或透過中間人引介，然而人際交往常受時間、空間的限制。網路時代提供全新交友管道，如Email、即時通訊軟體（MSN∕Yahoo即時通∕Skype）、部落格（Blog）、網路相簿或交友網站，破除時間限制及空間藩籬，網路開啟現代人更多不同交友及人際互動的模式。

過去多數人的印象中，總認為使用網路交友的人，主要是想追求性愛的年輕人。隨著時間的演進，網路交友的族群越來越多，據Google Trend統計（如圖1），台灣民眾上網搜尋交友的次數逐年增加，顯示出有愈來愈多民眾上交友網站，只是到底是那些人在網路上交友呢？

東方快線曾於2008年5月進行「網路交友行為與態度研究」，以下除描繪網路交友族群的人口結構，且進一步挖掘他們的個性特質、交友動機，最終並依調查發現提出網路交友存在的可能商機。

不僅閒聊，渴望更深更穩的互動關係

落寞之心，愈渴望有人情！

網路功能∕服務無限延伸，搜尋資訊、瀏覽網頁、收發Email為網友最常從事的網路活動。但近年來有越來越多人用網路交友∕聊天的服務。

為了追求更長久且穩定的網路交友關係，網友已漸漸捨棄非會員制的一般聊天室，反而轉向註冊會員制的交友網站（如：優仕網愛情國小、雅虎交友、愛情公寓等），藉由揭露更多資訊，更頻繁的接觸互動，獲得更多不同親密程度的人際關係。

根據東方快線2008年5月所進行的調查，在6,736位調查參與者中，達23%的網友表示目前有加入會員制交友網站，有些人甚至付費使用相關交友服務，且使用人數比率更已超越了使用非會員制交友網站（如：一般免費的聊天室）。

人際親密，無人能抵

過往總以為只有時間寬裕的學生、或喜好嘗新試異的年輕族、或個性較主動的男性會使用交友網站。然而調查數據顯示（圖2），不論男女或年齡輕熟，加入會員制交友網站的人數比率相當。顯見對人際互動親密的渴求，普見於各年齡層及兩性，無關年齡或性別之別，只是動機有異！

進一步觀察交友網站族對自我在各個面向狀態的滿意度評價（見圖3∕圖4），發現他們對自己外表、健康、學識、事業都相當有自信且滿意，然而在人際層面的家庭、愛情、社交、友情關係之滿意度，卻明顯不及非網路交友族。

再觀察偏好的休閒活動，窺見他們特別喜好知識學習、運動健身、栽培飼養等活動，顯見他們對學習、外在及生活品味的重視。雖然收入並不特別高，他們卻愛上百貨公司、逛量販店、看電視及網路去購物。

內在動機：先求興趣，少求情愛

過往對於上交友網站的人，外人總會以為是基於性愛目的，然而調查數據顯示（見圖5），僅相當低比率的人表示是基於情色愛慾而上網交友，反而有更多的人是基於以下3個層面的動機（參見圖5）：

興趣動機：想尋到有共同嗜好興趣的人，滿足共同學習及成長的需求。

關係動機：由互相分享生活經驗，抒發情緒，滿足被人認同或接納的需求。

人際動機：想認識接觸更多不同領域人士，滿足人際存摺增加的需求。

獨身主義高漲，傳統家庭結構逐漸瓦解（如：少子化、不孕∕不育、獨居），未來會有愈來愈多人想藉由交友網站，建立更多元或不同型態的人際支援網絡，獲得傳統家庭以外的人際親密關係。

民之所缺，是品牌立基所在！

雅虎交友、愛情公寓ipartment、優仕網愛情國小為目前網友最常使用的前3個會員制交友網站，為吸引客源，各交友網站均積極推出新服務。然而審視以上調查結果，以及市場主要服務提供者的服務，發現交友網站品牌與消費者內在期待存有缺口，呈現可能的商機還不少：

年輕族vs.熟齡族：審視目前主要交友網站品牌，多數是定位年輕人（30歲以下）為多，並無針對熟齡人士或甚至銀髮族群建立的交友網站，這為未來待開發之處女地。

情愛風vs.智識型：多數人是基於興趣學習、關係分享、人際擴展而上交友網站，只有少數網友是基於愛情動機而加入，然而現有多數交友網站的整體設計風格、服務∕項目命名上，帶有濃厚的愛情、曖昧、火辣、腥羶字眼用語，讓人容易誤解是色情網站，因而恐會流失不少客源。對此落差，透露出開創不同類型交友網站的機會。

魅力提昇的服務：溝通是門藝術，高品質的溝通可以讓人際互動或關係更為穩定及長遠，在交友網站或可提供如何提昇個人魅力的相關諮詢服務（如：文字、口語、圖像），協助網友建立更好的人際關係。

自我探索的服務：互動溝通前，若能先了解自己或他人個性特質，會更有助提昇與網友的溝通品質，並認識更多個性相符的網友，如Facebook即已提供心理測驗服務，不只供會員了解自己，更可迅速找到個性相符的人。

另類策略行銷：可與實體商品公司策略聯盟，合作進行置入性行銷活動，如愛情公寓「拜訪他家」有提供送禮服務，則可與相關禮品公司洽談置入性廣告行銷活動，創造雙贏。

人人都渴望交友，不僅限於年輕人，而朋友的關係更不該局限在情愛層面，重新放寬對交友的看法及定義，並掌握不同層面的交友需求，必能利用這波新興的網路交友趨勢開創更多商機。

簡介

伊魯秀一（Jim）
目前任職EOLembrain東方快線網絡市調（www.eolembrain.com）研究總監一職，專精市場行銷研究，畢業於政治大學社會系。