打造頂尖專業團隊的領航員──《王牌領隊》

簡介

派崔克．麥坎拿（Patrick J. Mckenna）
著名的管理專業服務公司專家，同時也是加拿大艾蒙頓優勢國際公司（Edge International）的合夥人，這家顧問公司的客戶都是專業服務公司。麥坎拿曾與人合著兩本加拿大十大管理暢銷書，《知識以外》（Beyond Knowing）和《牧貓》（Herding Cats）。

大衛．麥斯特（David H. Maister）
是現代管理專業服務公司的領導權威，著有《專業至上：21項專業修鍊鐵則》（True Professionalism：The Courage Care About Your People, Your Clinets, Your Career）、《管理專業服務公司》（Managing the Professional Service Firm）、《身教重於言教》（Practive What You Preach），合著《優秀教練》（The Trusted Advisor）等書。

進入知識經濟時代，「人」已成為公司的重大資產，人員流動往往也造成公司的莫大損失，培養中低階人員更成為企業當務之急。在《王牌領隊──有效領導專業團隊》一書中，作者麥坎拿（Patrick Mckenna）與麥斯特（David Maister）指出，不論企業規模大小，專業團隊領隊的責任有所不同。特別是當企業由小變大時，像是工作分配與工作督導兩項關鍵要素，領隊的責任要如何讓一切變得順利。

一旦專業團隊領隊掌握工作分派這項關鍵要素，便能在組織建立一種訊號，即是領隊會依成員特質分派工作，進而達到激勵士氣，留住人才的目的。另一項要素則是工作監督，不但能讓資深成員了解自己該如何指導資淺成員，並確保團員的工作品質。

領隊也是資深人員的導師，再由資深人員帶領幾位資淺人員，作為資淺員工的回音板、專業引導與求援的對象。如此，即便當公司有高階人員離職時，馬上就有儲備人員接手，公司不致陷入青黃不接或得向外招兵買馬的問題；當組織大到難以管理時，這些成員也可作為次級團體的領隊人選。

《王牌領隊》在書中便曾提到，在瑞士信貸第一波士頓銀行（Credit Suisse First Boston）最受敬重的領隊貝由．歐袞雷西（Bayo Ogunlesi），如何建立團隊的師徒制。歐袞雷西將（資深的）副總和非直屬（略微資淺）的協理配對，期望師徒建立互信，擁有充分溝通。其中最奇特的規定是：如果你的徒弟辭職前沒有給你任何預告，導師就會被罰款（真的要從口袋裡掏出現金）。處罰的重點不是因為辭職 ，而是欠缺溝通。如果溝通不足以使得導師了解、協助徒弟心煩的問題，導師顯然沒有達到公司的要求。這個制度非常成功。師徒制已經變成公司團隊的特色，就連「不以為然的人」最後都成為領銜主角了。我們相信人人都有能力作別人的導師；秘訣則在招募人才與人才的配對。

因此在決定晉升人選時，領隊便應該參與並規畫的工作，因為領隊深知團隊成員的優缺點，在招募時便能立即判斷誰適合公司，誰不適合。正如〈4+2神奇配方〉三位作者指出，贏家企業都喜歡從組織內部培養自己的明星人才。

擁有了稱職的專業團隊領航員，組織充滿動機強烈、能力卓越的員工，自然就能輕易吸引公司外部其他能力卓越者，畢竟沒有任何組織會嫌人才太多。可是，當公司擁有一群聰明絕頂、自恃甚高的專業人員時，該如何管理，讓團隊發揮群策群力的綜效？這就更突顯出「王牌領隊」的重要性。

此時，誰才適合領導專業團隊？是把負擔公司高產能工程師放在純管理職務上，或由技術不足的員工擔任管理職務？其中選拔標準又是什麼？多數公司都以資深、業績、聰明才智或數字高手等量化方式作為依據，而不考量真正傑出的專業團隊領導人還需要一套特別技能。在《王牌領隊》這本「實作」導向的書中，作者提出如何拔擢、培養團隊成員領導這群專業人員，帶領專業團隊在遭遇各式問題時，找出與解決方案。《王牌領隊》在書中雖然沒有厚重的理論或概念，但實用的操作步驟，卻可為公司從現有員工中培養明星人才時，提供明確的方向。