《大師輕鬆讀》No.222

我們通常採取「由上往下」的觀點來看待管理這件事，但本期作者在管理者與被管理者之間架起一座橋梁，透過全球百萬份問卷，把員工心目中完美的主管給勾勒出來。蓋洛普民調公司針對超過 100 萬名受雇者進行問卷調查，在分析調查結果之後發現，要營造出高績效的工作環境，經理人其實只需要為員工做到以下 12 項要務，就能激發員工為企業做出卓越貢獻：

1讓員工了解自己該努力的方向

2提供員工所有必要工具

3真正做到適才適所

4嘉勉傑出的表現

5真心關懷每位員工

6培養並協助員工的個人發展

7看重每位員工的意見

8幫助員工體認自己工作的重要性

9網羅其他傑出的人才

10營造員工之間親密的友誼

11定期親自評量員工的績效

12提供學習成長的機會

這項調查結果讓我們第一次具體看到，以員工為中心的「績效理論」，是建構在這12 項管理者的貢獻上。從今而後，何謂「完美的管理與領導」不再需要靠自由心證或專家定義，你我都可以藉由這 12 項要務來檢驗主管，同時檢驗自己。

人性需求（Human Needs）

高斯蒂克（Adrian Gostick）與埃爾頓（Chester Elton）合著的《隱形員工》（The Invisible Employee）一書中，指出現今部分管理者錯誤的管理態度：主管階層很清楚頂頭上司對他們有什麼要求，也了解公司的顧客有哪些需求，但對於那些替他們賣命完成工作的員工有何需求，卻幾乎毫無認識。施振榮先生在宏碁任內，要求人資處和福委會必須把員工福利當作「事業」，把同事當作「客戶」看待。因此華碁幼兒中心、健身中心等單位的負責人，每年都要像各部門主管一樣提出年度營運計畫，並且要為是否達到目標負責。在強大營運壓力下，各福利事業也都卯足勁，以推出新的服務滿足宏碁員工的需求。這正是重視企業員工需求的一個例子。

員工投入（Employee Engagement）

所謂「員工投入」是指員工在情感上和理性上，對企業有很強的認同，願意貢獻所長，並且致力達成組織目標。員工投入的表現，簡單來說有3個 S：

1 Say：員工為公司說好話。

2 Stay：員工有很強的意願要留在公司工作。

3 Strive：員工付出額外努力，追求公司的成功。

美國學者古柏曼（Edward L. Gubman）推導出員工投入的方程式：員工投入 ＝ 適才適所的工作 × 正面的工作環境（What you do × Where you do it）。古柏曼指出，只要雇主在工作安排、職涯發展、領導、公司文化、政策及工作環境品質等各個項目，都訂出配套措施，就可以激勵員工，提高員工在工作上投入的程度。這樣對於企業的經營績效，自然有正面助益。

實務上來說，影響員工投入的關鍵問題有以下幾項：員工是否了解企業的發展目標？員工能否直接影響企業的成功？員工能否確立自己的職責？要解決這幾項關鍵問題，做法分別如下：

1 參與管理：給予員工足夠的時間，參與攸關本身利益的事務。

2 代表參與：由員工推選組成代表團，代表全體同仁執行權力，參與組織決策。

3 品管圈：由 8 至 10 位員工及督導人員組成，共同承擔品管職責，查詢起因、提出可行方案，並著手改進。

4 員工認股計畫：不論成員是公司的員工或老闆，只要服務於該公司，擁有公司部分股票，都可稱為員工認股。