企業 DNA 4 項要素搞不定，組織績效當然時好時壞時完蛋！

組織 DNA

「組織DNA」、「企業 DNA」等詞彙近年來相當流行，卻沒有明確的定義。肯．巴斯金（Ken Baskin） 曾在 1998 年出版《企業 DNA 》（Corporate DNA）一書，詳盡論述了組織 DNA 的問題，《數位達爾文主義》作者許華茲（Evan I. Schwartz），也在書中大力推崇組織DNA 的概念。到底什麼是組織 DNA，普遍的看法就是組織文化和企業精神。

台大國際企業研究所湯明哲教授認為，企業組織的 DNA 就是企業的經營模式、文化、價值觀和慣例。密西根大學商學院教授提區（Noel M. Tichy），則把組織 DNA 解構成 2 項構成元素：決策架構（decision architecture）與社交架構（social architecture）。決策架構是組織的決策模式，社交架構則是組織成員的互動模式。提區認為，組織 DNA 跟企業文化最大的差異在於，組織 DNA 是可以分解、量化，以及比較的。

儘管各家解釋不同，但是把組織特性稱為「DNA」的共同認知是，組織是有機體，組織成員則是由相同 DNA 組成，但功能各不相同的細胞。另外，組織 DNA 跟生物 DNA 一樣，必須隨環境變化調整，調整成功的 DNA，還必須要能遺傳下去，也就是要能複製成功經驗，才能保有調整後的競爭優勢。當然，也有人並不認為組織真的有 DNA。《金融時報》專欄作家凱樂維（Lucy Kellaway），在 2005 年發表了名為〈Putting a Stop to Corporate Genes〉的評論，徹底反對組織 DNA 的概念：「人類的 DNA 是幾乎不會改變的，生來是什麼 DNA，以後就一直是這種DNA……但是在討論組織 DNA 的時候，卻多半是在說怎麼改變這種 DNA。」有趣的是，凱樂維在文中還提到，自己在撰文前，曾利用博思管理顧問公司網站上的組織 DNA 測驗，檢驗自己服務的《金融時報》，結果發現「我們（金融時報）的處事方法有根本性的弊病，我們的組織屬於消極抵抗型。」

組織 DNA 的 4 項構件

要打造成功組織，唯一真正的要務就是妥善整合下列 4 項要素：

■稱職的成員，必須能夠明快地作出很棒的決策。

■組織文化與企業環境，必須建立在適切的價值觀與共同的文化上。

■資訊流通，必須讓每位成員都能夠充分獲取市場訊息。

■適切的激勵措施，必須讓每位組織成員能夠受到激勵。

整體來說，上述 4 項要素（構件）就等於是組織的 DNA，因為這些要素深深影響了每位員工日常的行為模式。組織營運不論是成是敗，都是每位成員日常決策累積起來的結果。因此，組織能不能夠實現預設目標和承諾，關鍵就在組織 DNA。

只要能了解組織 DNA 的關鍵要素，就能夠掌握關鍵作法，提升組織未來績效。組織要提升營運績效，就必須從決策制訂、資訊分享、員工激勵，以及組織架構 4 方面，調整並加強組織的作法。這個方法聽起來似乎輕而易舉，要做到周延完善卻是極為艱鉅的挑戰，也就因為如此，能夠長期保持卓越表現的企業才會這麼少，數都可以數得出來。