打造執著到底的超級團隊
傳統團隊講求專業、有效率。超級團隊則是把工作當成信仰和使命，到達執著的程度。他們認為自己就是要拯救或至少改善這個世界，因此他們必定有能力克服逆境，並獲得勝利。
執著講起來容易、做起來難。優秀企業與超級團隊的成員，全心全意投入自己的使命。超級團隊則特別吸引做事「全力一搏」的人──他們全心全意投入、以強烈的狂熱做事。執著有時不健康，但除非團隊裡執著的成員人數夠多，否則很少能成就大事。
從商業的角度來看，執著有3種，有時這3種執著互有關聯：
1 執著於產品──雞蛋裡挑骨頭，連客人不會注意到的小細節都顧到。對許多超級團隊的成員來說，工作不只是工作，他們靠工作來定義自己。執著的人之所以工作，最主要是為了帶來符合他們心中卓越標準的事物。
2 執著於感動人心──和同樣渴望改變世界的人士一起合作。Zappos創始人謝家華在成立Zappos之前，開過一間網路廣告公司，後來以2億6500萬美元賣給微軟。謝家華日後坦承，他會賣掉第一間公司，是因為再也不想在那裡工作，而是著手成立具備特殊公司文化的Zappos，努力傳遞幸福。謝家華極度專注於打造Zappos的文化，因此旺季時也不雇用臨時工，以免破壞或削弱公司文化。
3 替社會帶來影響──以有形的方式改善這個世界。超級團隊的成員工作不只是為了領薪水。他們感到自己的工作帶有崇高目標，比較像是天上降下的使命，而不只是為了餬口。
超級團隊的成員幾乎人人都毅力十足。從某方面來講，毅力只不過是執著於採取行動。超級團隊的成員全心全意投入自身的使命，盡一切所能達成目標。他們奮戰到底。
然而，每一家公司、每一支團隊，資源都是有限的，不可能每一件事都顧到，也因此每一支團隊都得全神貫注投資報酬率最高的領域。卓越團隊會弄清楚什麼不該做，然後將心力集中在少數幾個關鍵的優先事項。
Airbnb是好例子。這間公司成立時，目標是協助用戶邀請陌生人住在自家的空房間。在新創時期Airbnb全力關注如何存活下來，但在受到注目後，租賃公司也開始使用Airbnb。有生意是好事，但Airbnb的創辦人明白，個人旅客依舊是他們的主力顧客。幾位創辦人釐清自己的優先順序，將資源應用在提供個人顧客更理想的服務。
Airbnb成長後，創辦人開始擬定年度營運計畫，列出12項關鍵目標，但後來發現數量太多會顧此失彼，因此決定每年設定4個目標就好，一張紙就能摘要說明。要擬定這些目標並不容易，但簡化目標之後，Airbnb才得以持續以驚人速度成長。
那麼，你要如何讓每一個人齊心完成一組優先事項呢？這個過程通常始於說明來龍去脈──「為什麼」是這個目標優先，而不是另一個。為了設定正確的脈絡，每個人都必須了解以下基本事項：
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許多公司的多數員工都答不出這幾題，有時甚至連資深管理團隊的答案都不一致。相較之下，超級團隊中的每一個人，不但能夠回答這些脈絡，而且還身體力行，每天按照這些基本事項做出有憑有據的決定。
觀點分享
由管理階層帶動的由上而下的指揮，將扼殺創意，努力給團隊成員更多自主權，才能讓他們隨機應變。Netflix是超級團隊如何運作的好例子。這家公司努力讓組織「高度一致，但連結鬆散」。
「高度一致」是指每個人都知道公司的策略，目標清楚、明確、易於了解。「連結鬆散」則是公司內部的每一支團隊，都確信所有其他團隊都和自己目標一致，只有為了統一目標與策略時，才舉辦跨部門會議。如果你希望做到「高度一致，但連結鬆散」，首先必須打下基礎，協助每一個人找出明確的優先順序。建議步驟如下：
1 定出簡單、容易解釋的目標──每年更新一次，或視情況更常更新。
2 永遠以清楚、可衡量的方式提出想要的結果──把它們設定為公司的成功指標。
3 劃分權責──說清楚是否由整個團隊替每一個優先事項負責，或是指定一名負責人來主持。
4 和每個人一起檢視你的進度──針對每個目標逐一檢視。每周、每月、每季進行檢討，使用明確、統一的指標。
本文摘自：
NO.702 超級團隊都在做這5件事
Extreme Teams: Why Pixar, Netflix, Airbnb, and Other Cutting-Edge Companies Succeed Where Most Fail
by 羅伯特．布魯斯．蕭（Robert Bruce Shaw）
