| 5分鐘摘要 |
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| MAIN IDEA |
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顧客購買你公司的產品或服務，是為了享受或利用它們的功能以達成某些目的。他們通常不會想要和你的客服部門建立關係，那只有在出了問題的時候才有必要。因此，與其去分析客服部門在處理顧客問題等方面的效率有多好，不如盡可能地徹底排除顧客尋求服務支援的需求。
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Customers buy your products and services because they want to enjoy or use what's offered to achieve their own goals. They aren't generally seeking to form a "relationship" with your service department. That only needs to happen if things go wrong. Therefore, instead of measuring how effective your customer service department is at dealing with problems and other issues, a much better idea is to do everything feasible to eliminate entirely the need for customers to seek service help at all.
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