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單期簡介
聰明老闆都懂的好工作策略
讓員工開心、客戶滿意、股東投資獲利的上上之策
商界普遍認為想要賺錢,就得盡量壓低勞動成本,因此只能提供「爛工作」。現在有一些成功企業反其道而行。它們運用所謂的「好工作」策略——提供待遇高、福利好而且工時穩定的工作,最終開創員工開心、客戶滿意、投資獲利的三贏局面。
2014-04-23 /  5942  2
輕鬆聽大師
媒體創意人 俞國定導讀
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Part 1

一流的營運

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業務運作通常不是企業最光鮮亮麗的一面,但是要讓好工作策略發揮作用,企業必須設計和管理業務運作方式,藉此讓員工更具生產力、降低成本,並讓積極進取的人成為公司成功的核心。


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Part 1

Operational Excellence

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Operations is not usually the most glamorous side of business but to make the good jobs strategy work, firms have to design and manage their operations in such a way that makes their employees more productive, reduces costs and puts those well-motivated people at the center of the company’s success.


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就實際而言,必須有4項精心安排的運作方式:


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In practical terms, four deliberate operational choices are required:


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注意,這些運作方式相輔相成。它們是一整套措施,必須串聯使用,而不是獨立操作。感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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Note all of these operational choices work together. They come as a package deal and must be used in tandem rather than in isolation.感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
運作 1 提供較少的產品選擇,而不是更多

Operation 1 Offer less choice, not more

零售業常見的做法是設法提供更多樣的產品,並做更多的促銷活動。採取好工作策略的零售商卻反其道而行。他們刻意提供較少產品,以便專心在他們提供的產品類別上做到絕對第一。雖然這聽起來有違直覺,但這麼做卻能讓他們降低成本並且提高客戶滿意度。感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
The usual approach in retail is to try and find ways to offer a broader range of products and to do more promotions. Good jobs strategy retailers do the opposite. They deliberately offer fewer products so they can focus on making what they do offer is the absolute best in class. While this may sound counterintuitive, by doing so they tend to lower their costs and increase customer satisfaction.感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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好市多就是完美的例證。當你走進好市多商店(店裡是毫無裝飾的混凝土地板和工業式照明),你會發現,他們不僅不提供購物袋,也不收 Visa 卡或 Master 卡──你必須付現或刷美國運通卡(編注:或聯名卡)。你還會發現,好市多大部分的產品只賣 2 種品牌,而不是一般 6 個或更多。然而,好市多已擁有超過 300 萬忠實顧客,他們熱愛這家公司。感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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The perfect illustration of this is Costco. When you go into a Costco store (with its bare concrete floors and industrial style lighting) you’ll find not only do they not provide shopping bags but they also don’t take Visa or MasterCard – you have to pay by cash or by American Express. You’ll also find for most products, Costco stocks only two brands, not the usual six or more. And yet Costco has more than three million loyal customers who are fanatical about the brand.感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
零售商往往有「愈多愈好」的心態。這聽起來好像有理,但卻也造成一些實際問題:感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
Most retail businesses tend to have a “more is better” mindset. That sounds great in theory but it creates some real problems as well:感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。



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