20 世紀企業最珍貴的資產是生產設備，而 21 世紀企業管理必須做出的最重要貢獻，是要提升知識工作及知識工作者的生產力。

〈剛剛好完美管理〉

怎樣才是個好主管？專家學者權威一籮筐，誰聽過基層員工怎麼想？員工需要的「管理」不算多也不算少，做好 12 項關鍵的支援與協助，便是員工心目中營造高績效工作環境的完美主管。

要務 1 讓成員了解自己該努力的方向

在績效卓著的組織中，成員則會同時運用外顯知識和內隱知識，也會根據周遭同事的作為調整自己的做法 。經理人必須與成員溝通，讓每位成員了解自己該努力的方向。

要務 2 提供成員所有必要工具

卓越經理人一定提供員工適當的工具，讓員工能夠執行各自的工作。只要員工確信公司會全力支援自己，一般來說都會有更好的工作表現。

要務 3 真正做到適才適所

要讓團隊成員充分發揮所長，就必須把適切的人選擺到合適的位置上，也就是說必須根據個別成員在工作上的志趣，讓他們出任最有可能表現傑出的職務。

要務 4 嘉勉傑出的表現

研究統計顯示，讚美能夠直接提升工作的愉悅與成就感，不僅對接受讚美的人有效，給予讚美的人也同樣能感受這種好處。

要務 5 真心關懷每位成員

在內心深處，人還是希望能夠處在自己引以為傲的組織或企業，而且重視並喜歡組織群體帶給我們的種種效益，這些效益包括歸屬感和精神上的支持。

要務 6 培養並協助成員的個人發展

優秀的導師會幫助員工熟悉工作狀況，並且盡可能做好準備，把握未來的發展機會。導師能夠協助員工體認公司目標與自己的關聯，並且讓員工相信，自己不只是有可能實現目標，而是確實能夠達成目標。

要務 7 看重每位成員的意見

如果能夠傾聽員工的構想，然後採行員工提出的最傑出構想，就能讓他們覺得自己受到重視，大大提高生產力。不僅如此，這麼做可以營造出良好的工作環境，因為成員會同心協力，締造卓絕的成就。

要務 8 幫助成員體認自己工作的重要性

如果員工了解，自己的工作是遠大計畫中的一部分，工作起來會更起勁。這是一種非常有力的激勵力量，在商場上常見有員工不惜拒絕高薪工作，寧願待在自己跟公司成就息息相關的工作上。

要務 9 網羅其他傑出的人才

如果希望能夠達成業界最頂尖的表現，就必須努力組成公平的團隊，要求團隊成員都要有相當的貢獻。要能享用 2 加 2 等於 5 這種典型的經營綜效，這是唯一的辦法。

要務 10 營造成員間親密的友誼

人如果跟自己視為朋友的人一起工作，工作表現會最好 。有鑑於此，比較明智的做法是，盡力營造適切的工作環境，讓成員有很多機會能夠培養出親密的友誼。

要務 11 定期親自評量成員的績效

員工都希望能夠定期了解自己的表現是優是劣，希望自己進步、改正缺點的努力，能夠受到重視與讚賞。其實只要定期評量員工的績效，員工的工作效率會更高。

要務 12 提供學習成長的機會成功之道

卓越經理人很清楚，成員渴望能夠在工作中學習成長 。這些經理人會營造出雙贏的條件，讓成員負責極具挑戰性的工作，這些工作能夠為組織帶來很大的益處。

〈你是強化型主管？ 還是弱化型主管？〉

強化型主管懂得造就人才，身邊每位部屬都會變得更聰明、能力更高。員工或許不是變成傳統定義的人才，但強化型主管會援用每個人的獨特智慧，創造發揮才能的氛圍。

修練 1 吸引人才並發揮部屬才能

強化型主管能夠吸引人才，應致力呈現具體的績效，並建立自己徹底發揮部屬才能的聲譽，讓部屬得以成長，邁向更高的層次。你必須熟練 4 項基本技巧：1. 養成隨時隨地尋找人才的習慣。2. 設法發掘幾乎人人都有的天賦才能。3. 創造實際的機會，以充分運用部屬的才能。4. 移除障礙。

修練 2 解放人才的創意思惟

要將部屬從企業官僚體系的壓制力量中解放出來，允許部屬根據自己的判斷和邏輯分析來思考、發言及行動。你必須：1. 創造職場空間。2. 要求部屬盡力做出最好的表現。3. 製造快速學習的良性循環。4. 只在關鍵時刻提出意見。5. 提出意見時措辭要適當。

修練 3 激發部屬的思考潛能

激勵部屬找出能貢獻所長的絕佳機會，並督促他們保持專注及活力來迎向挑戰，以做出世界級的成果。要成為激發部屬潛能的領導者：1. 撒下機會的種子。2. 拋出挑戰。3. 塑造信念。4. 凡事都抱持強烈的好奇心。5. 走出辦公室。6. 具體呈現團隊跨出的一大步。

修練 4 鼓勵全面性的熱烈辯論

如果你能讓每個人都參與決策的過程，部屬會對決策的實現有更高的責任感 。懂得讓大家參與熱烈且範圍廣泛的辯論，就愈有機會運用到整個公司的集體腦力。你應該這麼做：1. 以有益的方式擬定議題。2. 召集適當人員。3. 促進辯論。4. 讓辯論有明確結果。

修練 5 投資部屬的才能並讓部屬學習負責

應教導與你共事者如何獨立運作，方法是給予部屬自主權，並投資其成功的才能。讓每個人都具備自足的能力，以創造出能夠獨立運作的團隊。步驟如下：1. 界定職掌。2. 投入資源。3. 讓部屬負責。4. 做好順其自然的準備。5. 部屬拿著問題來找你時，必須胸有成竹。6. 無論在任何情況下，都要抗拒事必躬親的衝動。