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單期簡介
亞馬遜六本事
看引領數位時代的終極商業引擎如何創新企業經營模式
未來,所有公司都將數位化。在這個需要不斷創新的數位時代,過去著重「指揮與控制」的管理制度將被淘汰,而亞馬遜無疑是最佳典範。
2020-03-18 /  3164  4
輕鬆聽大師
俞國定導讀
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目 錄 導 讀 付費內容 延伸閱讀 輕鬆抓重點

Building Block 1

百分百顧客至上的商業模式

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大多數公司以競爭為中心,他們觀察競爭對手的表現,並努力取得業績勝利。亞馬遜卻奉行「顧客至上」的原則,致力利用網路平台、商業生態系統及基礎架構,為顧客提供更多價值。


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Building Block 1

A business model which is 100% customer-obsessed

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Most companies are competition centric. They watch what their competitors do and try to beat their numbers. Amazon, by contrast, is customer-obsessed. The company uses platforms, ecosystem, and infrastructure to deliver more value to its customers.


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1990年代中期,傑夫.貝佐斯任職於華爾街一家以運算複雜的數據見長的投資公司D.E. Shaw & Co.,他注意到網路活動正以每年2300%的速度飛快成長。他開始思考:「在這樣的成長背景下,什麼樣的商業計畫會成功?」萌發創業念頭後,他辭掉了華爾街年薪優渥的工作,開始創辦一家最終在網路上「無所不賣」的公司。感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
Jeff Bezos was working at D.E. Shaw & Co., a Wall Street number crunching firm, when he noticed that Web activity was increasing at a rate of 2,300% per year in the mid-1990s. He wondered: "What kind of business plan makes sense in the context of that growth?" With that in mind, he quit a lucrative career on Wall Street in order to start a business that would eventually sell "everything" online.感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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貝佐斯研究了20種產品項目,並提出了這項商業計畫:



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Bezos looked at twenty product categories and came up with this game plan:



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歸功於早期不斷反覆修正的迭代過程,累積較多的專業知識及技術,亞馬遜因而得以非常成功地從第一階段進入其他各個階段。亞馬遜也經常與顧客互動,學會如何利用大量的顧客資訊,來資助公司從1.0到2.0、3.0及4.0等階段的轉型。感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
Amazon has been impressively successful in moving from phase one to the other phases because it has accumulated more expertise and technology thanks to its earlier iterations. Amazon also has frequent interactions with its customers, and the company has learned how to leverage its vast customer knowledge to fund the transition from 1.0 to 2.0, 3.0 and 4.0.感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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亞馬遜持續進化的商業模式,其動力一直來自公司對於提升及豐富顧客體驗所做的努力。亞馬遜利用一個飛輪圖,來說明公司從平台最終轉型成為基礎架構供應商,是如何由「為顧客體驗增加價值」的宗旨所驅動:



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Amazon's ongoing business model evolution has always been driven by the company's focus on enhancing and enriching the customer experience. The company uses a flywheel to illustrate how its transition to being a platform and ultimately an infrastructure provider has been driven by adding value to the customer experience:



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關鍵思惟


「更多賣家將帶來更多的選擇,吸引更多顧客(即流量),從而擴大規模(即成長)。擴大規模將進一步降低成本結構,並為顧客提供更低的價格。隨著選擇增加、價格降低,以及改善便利性(擴大規模的另一項好處),將可有效提升顧客體驗。顧客體驗提升後將產生更多的流量,因而進一步帶動強大的飛輪成長。這正是網路平台的美妙之處。亞馬遜為第三方賣家及其商業生態系統內的合作夥伴,提供的所有慷慨服務及有力的授權,都是亞馬遜平台長期成長及蓬勃發展的自我增強機制。」──瑞姆.夏藍及楊懿梅 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。

Key Thoughts


"More sellers will bring in more selection, attract more customers (i.e., traffic), and thus increase scale (i.e., growth). Increased scale will further reduce cost structure, and will translate into even lower prices for the customers. With increase in selection, decrease in price and likely improvement of convenience (another side benefit of increased scale), the customer experience will be enhanced. The enhanced customer experience will generate more traffic, thus further driving the growth of a powerful flywheel. This is exactly the innate beauty of platform. All Amazon's generous offerings to and strong empowerment of third-party sellers, its partners within the ecosystem, are the self-reinforcing mechanism for the long-term growth and prosperity of Amazon's platform." – Ram Charan and Julia Yang 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。

今日,亞馬遜仍透過發掘及想像有機會成為巨大市場及商機的全新顧客體驗(例如智慧語音助理Alexa)而持續成長。亞馬遜也想出了一種新方法,利用自家的數位平台及基礎架構,將端對端的體驗個人化。然後,亞馬遜再利用數據演算法來微調公司的產品及服務,並與其他公司(包括直接的競爭對手)合作,籌畫實體及數位的銷售管道。感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
Amazon continues to grow today by identifying and imagining a new customer experience (like Alexa) which has the opportunity to become a very large market space and economic opportunity. The company then imagines a new way to personalize an end-to-end experience through the use of its own digital platforms and infrastructure. Amazon then uses data algorithms to fine-tune what it offers, and partners with others (including direct competitors) to orchestrate physical and digital distribution.感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。



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