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經營管理
NO.762
亞馬遜六本事
看引領數位時代的終極商業引擎如何創新企業經營模式
未來,所有公司都將數位化。在這個需要不斷創新的數位時代,過去著重「指揮與控制」的管理制度將被淘汰,而亞馬遜無疑是最佳典範。
2020-03-18 /  1937  4
輕鬆聽大師
俞國定導讀
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看亞馬遜如何創新企業經營模式

未來,所有公司都將數位化。在這個需要不斷創新的數位時代,過去著重「指揮與控制」的管理制度將被淘汰,而亞馬遜無疑是最佳典範。

自1994年亞馬遜誕生以來即不斷成長,2019年市值破1兆美元,成為第二家達此市值的美國公司(蘋果是第一家)。在這麼驚人的成功背後,亞馬遜管理制度正是亞馬遜所有業務的核心,亞馬遜管理制度也確實是一大革新:
■ 它提供了更好、更便宜、更快、更方便的一流顧客經驗。
■ 它替顧客推動持續的發明研究,創造了新的業務,擴大了商業生態系統。
■ 更重要的是,成功從毛利中增加了現金流,而能持續投資於技術基礎架構及創新。
■ 不僅為顧客創造了巨大的價值,還為股東創造了世界級的價值。

亞馬遜6大管理基石

面對講求速度和改變幅度的數位時代,無論你是老練的企業執行長或是剛畢業的社會新鮮人,都必須學習新的制度和做法。作者從亞馬遜的管理制度歸納出6大基石:

1 百分百顧客至上的商業模式──大多數公司以競爭為中心,他們觀察競爭對手的表現,並努力取得業績勝利。亞馬遜卻奉行「顧客至上」的原則,致力利用網路平台、商業生態系統及基礎架構,為顧客提供更多價值。

亞馬遜商業模式的核心,就是不斷努力開發引人注目的新做法,使顧客滿意。亞馬遜不僅利用新技術來降低成本,還藉此轉變及提升顧客體驗。這就是為何儘管所有上市公司都面臨季度業績壓力的情況下,亞馬遜始終堅持長遠思考。

2 持續努力提高人才聘用標準──亞馬遜對於要招聘的人才類型,永遠都會制定明確而具體的準則。在亞馬遜所有面試中,公司會安排一位人員負責提高聘用標準,他們會評估應徵者的長期潛力,進行面試後評估,並協助招聘經理為面試做準備。

3 AI驅動的數據及指標系統──在亞馬遜,一切都被詳細追蹤,其詳盡程度令人乍舌。舉例來說,2010年,亞馬遜設定了452個詳細目標,每個目標都有特定負責人、可交付成果以及目標達成日期。

在大多數公司中,數據收集是依部門、層級,或不同團隊來分頭進行,但在亞馬遜,數據完全是採端對端透明的。此外,所有亞馬遜數據都是即時可用、毫無延遲,每月、每天、每小時甚至每秒都能查看成果。因此,關於商業模式的任何建議,永遠都有數據及指標作為依據,而不是憑直覺或猜測。

4 突破性的新型創新機器──傑夫.貝佐斯一生都在發明新事物,他也設法將「發明DNA」注入他所創立的公司。任何人都可以提出新點子,而不必徵得主管的同意。Amazon Prime(亞馬遜會員加值服務)的想法就是來自一位初階軟體工程師。如今,Amazon Prime在全球擁有超過一億名會員。

5 高速度及高品質的決策──亞馬遜將決策分成兩種類型:第一類決策是指會產生重要後果,不可逆,而且需要耗費大量資源。第二類決策經常變化,可逆,而且較不重要。重點就在於區分決策的類型,盡量讓第二類決策能夠自動快速處理,省下時間專心處理第一類決策。

6 永遠都是第一天的公司文化──傑夫.貝佐斯深知大型組織容易變得混亂失序,因此他一直都在努力融合大公司的規模及規格,與新創公司的速度及敏捷性,不斷透過各種方式來強調亞馬遜要以「第一天」的心態來面對每天的事務。為此,亞馬遜有一套14項原則,以及各種表揚「第一天」文化的獎勵。

當然,作者並不認為你應該盲目複製亞馬遜管理制度的一切作為。亞馬遜管理制度對亞馬遜如此有效,是因為它最適合亞馬遜創辦人兼執行長傑夫.貝佐斯及其核心團隊的個人價值觀、原則、性格及風格。什麼制度對你有用?怎樣的做法最適合你和你的企業?沒有人能提供完美的答案,但亞馬遜絕對值得借鏡。

「指揮與控制這種舊的管理方法,在數位時代已經過時了,為什麼呢?亞馬遜正是最大的原因之一。」──瑞姆.夏藍及楊懿梅