看亞馬遜如何創新企業經營模式

未來，所有公司都將數位化。在這個需要不斷創新的數位時代，過去著重「指揮與控制」的管理制度將被淘汰，而亞馬遜無疑是最佳典範。

自1994年亞馬遜誕生以來即不斷成長，2019年市值破1兆美元，成為第二家達此市值的美國公司（蘋果是第一家）。在這麼驚人的成功背後，亞馬遜管理制度正是亞馬遜所有業務的核心，亞馬遜管理制度也確實是一大革新：
■ 它提供了更好、更便宜、更快、更方便的一流顧客經驗。
■ 它替顧客推動持續的發明研究，創造了新的業務，擴大了商業生態系統。
■ 更重要的是，成功從毛利中增加了現金流，而能持續投資於技術基礎架構及創新。
■ 不僅為顧客創造了巨大的價值，還為股東創造了世界級的價值。

亞馬遜6大管理基石

面對講求速度和改變幅度的數位時代，無論你是老練的企業執行長或是剛畢業的社會新鮮人，都必須學習新的制度和做法。作者從亞馬遜的管理制度歸納出6大基石：

1 百分百顧客至上的商業模式──大多數公司以競爭為中心，他們觀察競爭對手的表現，並努力取得業績勝利。亞馬遜卻奉行「顧客至上」的原則，致力利用網路平台、商業生態系統及基礎架構，為顧客提供更多價值。

亞馬遜商業模式的核心，就是不斷努力開發引人注目的新做法，使顧客滿意。亞馬遜不僅利用新技術來降低成本，還藉此轉變及提升顧客體驗。這就是為何儘管所有上市公司都面臨季度業績壓力的情況下，亞馬遜始終堅持長遠思考。

2 持續努力提高人才聘用標準──亞馬遜對於要招聘的人才類型，永遠都會制定明確而具體的準則。在亞馬遜所有面試中，公司會安排一位人員負責提高聘用標準，他們會評估應徵者的長期潛力，進行面試後評估，並協助招聘經理為面試做準備。

3 AI驅動的數據及指標系統──在亞馬遜，一切都被詳細追蹤，其詳盡程度令人乍舌。舉例來說，2010年，亞馬遜設定了452個詳細目標，每個目標都有特定負責人、可交付成果以及目標達成日期。

在大多數公司中，數據收集是依部門、層級，或不同團隊來分頭進行，但在亞馬遜，數據完全是採端對端透明的。此外，所有亞馬遜數據都是即時可用、毫無延遲，每月、每天、每小時甚至每秒都能查看成果。因此，關於商業模式的任何建議，永遠都有數據及指標作為依據，而不是憑直覺或猜測。

4 突破性的新型創新機器──傑夫．貝佐斯一生都在發明新事物，他也設法將「發明DNA」注入他所創立的公司。任何人都可以提出新點子，而不必徵得主管的同意。Amazon Prime（亞馬遜會員加值服務）的想法就是來自一位初階軟體工程師。如今，Amazon Prime在全球擁有超過一億名會員。

5 高速度及高品質的決策──亞馬遜將決策分成兩種類型：第一類決策是指會產生重要後果，不可逆，而且需要耗費大量資源。第二類決策經常變化，可逆，而且較不重要。重點就在於區分決策的類型，盡量讓第二類決策能夠自動快速處理，省下時間專心處理第一類決策。

6 永遠都是第一天的公司文化──傑夫．貝佐斯深知大型組織容易變得混亂失序，因此他一直都在努力融合大公司的規模及規格，與新創公司的速度及敏捷性，不斷透過各種方式來強調亞馬遜要以「第一天」的心態來面對每天的事務。為此，亞馬遜有一套14項原則，以及各種表揚「第一天」文化的獎勵。

當然，作者並不認為你應該盲目複製亞馬遜管理制度的一切作為。亞馬遜管理制度對亞馬遜如此有效，是因為它最適合亞馬遜創辦人兼執行長傑夫．貝佐斯及其核心團隊的個人價值觀、原則、性格及風格。什麼制度對你有用？怎樣的做法最適合你和你的企業？沒有人能提供完美的答案，但亞馬遜絕對值得借鏡。

「指揮與控制這種舊的管理方法，在數位時代已經過時了，為什麼呢？亞馬遜正是最大的原因之一。」──瑞姆．夏藍及楊懿梅