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欲罷不能的產品原來這樣做
讓顧客愈用愈上癮 4 步驟
為什麼有些產品特別容易吸引我們注意,而且讓我們忍不住一用再用,欲罷不能?其中奧祕就是這些產品都注入了一套「上癮模式」,能讓使用者養成習慣,愛不釋手。
2014-03-05 /  4536  3
輕鬆聽大師
媒體創意人 俞國定導讀
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一試成癮、 欲罷不能背後的奧祕……

為什麼有些產品特別容易吸引我們注意,而且讓我們忍不住一用再用,欲罷不能? 其中奧祕就是這些產品都注入了一套「上癮模式」,能讓使用者養成習慣,愛不釋手。


你知道嗎?79% 的智慧型手機使用者,每天起床不到 15 分鐘就會檢查他們的手機;更令人驚訝的是,1/3 的美國人表示寧可放棄性生活,也不願失去他們的手機;2011 年一項大學研究更指出,人們每天檢查他們的手機達 34 次。你是否也一直盯著手機螢幕,唯恐錯過任何一則推播或簡訊呢?

在台灣,調查數據顯示,雖然電視仍是觸及範圍最廣的媒介,但就接觸時間來看,民眾黏著在電腦上網的時間遠高於電視;而擁有智慧型手機的民眾透過手機上網的時間也已經接近收看電視的民眾。(資料來源:2013 臺灣消費者科技應用生活型態研究分析報告,資策會。)

面對這種種發生在生活中的事實,我們有幸目睹科技帶動的轉變,造成使用者習慣的改變,宣告「行動裝置世代」的來臨。亦何其有幸躬逢其盛,擁有更多機會影響使用者的行為,改變使用者的習慣,使產品成為使用者生活中不可或缺的必需品。

那麼,是什麼原因使得某些產品容易讓人一試成癮,怎麼戒都戒不掉?這絕對不是個無聊的問題。如果能參透其中奧祕,你就能讓顧客愈用愈上癮,而這股由使用者習慣造成的消費力也將為你的獲利帶來龐大貢獻。反之,如果你的產品很完美,卻無法成為使用者不假思索就想到的選項,你就只是可有可無的替代品。

原書作者尼爾.艾亞於 2008 年加入一群史丹佛企管碩士創立的廣告平台公司,專門為當紅的線上社群遊戲媒合廣告。剛開始他完全無法理解這些市值動輒數十億美元的遊戲產業是如何讓使用者沉迷其中,他更好奇這種威力是否可以用來設計其他產品,改善人們的生活。

他在 2011 年開始在矽谷擔任顧問分享他的觀察,這些客戶也都成為他驗證理論的機會。並於2012 年走向學術研究,在史丹佛大學教授影響使用者的行為科學。艾亞強調,如果你能將使用者的難題與你的解決方案成功地連結在一起,而且次數頻繁到足以讓他們養成習慣,你就成功地養成了使用者不願戒掉的「癮」。他並歸納出一套經由觸發、行動、獎賞與投入 4 個階段形成的「上癮模式」,解構企業設計產品,讓顧客養成習慣的過程。

過去企業會大打廣告,企圖影響使用者的習慣。今天,你一樣要影響使用者的習慣,只是,你得與時俱進,在愈來愈多產品走向智慧化、行動化的時代,善用科技及人性,提供使用者愛不釋手的解決方案。當你的產品或服務成為使用者欲罷不能的習慣,這是再美好不過的境界了。