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創意思考
NO.565
說動全世界
把握這 7 項說服原則就對了
如果想在組織或團體中發揮影響力,除了擁有好文筆,最直接的方式就是開口說話。 但是嘴巴人人有,話可不是人人都會說。 尤其是在公開場合,你的舉止言行動見觀瞻,說對了萬眾歸心,說錯了萬箭穿心。
2014-11-12 /  5537  3
輕鬆聽大師
媒體創意人 俞國定導讀
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你總是一不小心就說錯話嗎?

如果想在組織或團體中發揮影響力,除了擁有好文筆,最直接的方式就是開口說話。 但是嘴巴人人有,話可不是人人都會說。 尤其是在公開場合,你的舉止言行動見觀瞻,說對了萬眾歸心,說錯了萬箭穿心。


溝通大師暨兩屆艾美獎得主比爾.麥克高文調教過許多知名人士,其中包括奇異傳奇執行長傑克.威爾許、臉書首席營運長雪柔.桑德伯格、紐約巨人隊四分衛伊萊.曼寧、流行音樂歌手凱莉.克萊森、米其林三星主廚湯瑪斯.凱勒等等,也在臉書、Spotify、Airbnb、 Dropbox 和 Salesforce.com 擔任高階主管的顧問。

他主張表達就像肌肉一樣,久了不用就會萎縮。然而他也認為說話是可以學習的,即使天生不是說話高手也沒關係。總結他 25 年的記者及節目製作生涯,加上諮詢和培訓經驗,他歸納出 7 項說服原則,說明提升表達能力應該抓緊哪些要點。

失言的代價比你想像的高

今年 9 月,美國聯邦法官裁定英國石油公司,要為 2010 年墨西哥灣漏油事件犯下「重大過失」和「魯莽」的疏失負責,可能面臨最高 180 億美元罰款。這讓我們除了再次回想起這場環境生態浩劫,也想起了當時執行長唐熙華掀起的公關災難。

在這場事件中 11 人死亡、490 萬桶石油外漏,是美國歷史上最嚴重的海上漏油事故。然而唐熙華在記者會上卻仍試圖說服外界「漏油的數量與海水相較,比例微乎其微。」更離譜的是面對記者提問,竟忍不住公開抱怨:「沒有人比我更希望這件事告一段落。我希望恢復正常的生活。」此話一出,立刻引來美國總統歐巴馬要他下臺致歉的強硬反彈。結果英國石油公司股價大跌 48%,910 億美元市值蒸發,唐熙華也丟了工作。

原則簡單卻不容易

但失言的過錯,即使連歐巴馬也沒能倖免。也就是說就算你能力再好、準備再多,稍不留神就可能說錯話。仔細檢視麥克高文的說服 7 原則,你也會發現它們看似簡單,但只要稍有違背就可能造成很大的傷害。

你只要用否定句重新審視這 7 項原則,就不難理解「沒有迷人的標題、沒有生動的畫面、長篇大論、想到什麼就說什麼、對自己沒把握、對別人不好奇、無法展現自己的長處」只會讓你走上災難一途。

表達與溝通是所有合作的起點。除了真心誠意和真才實學,你終究要靠表達與溝通經營事業、 洽談生意、找工作、覓姻緣。因為表達與溝通技巧的優劣足以左右成敗,學會使用精確妥當的語調,在適當時機對適當的人傳達正確的訊息自然重要。下次在重要場合說話時切莫忘記抓牢這 7 項說服原則。