創新是一連串實驗的過程
創新通常不是一條直線的歷程，這是它最迷人也最惱人之處。你愈是想控制它、管理它，創新離你愈遠。惟有坦然擁抱不確定性，以不屈不撓、實事求是的精神，走過一連串實驗的過程，它才會應運而生。
風靡世界逾 128 年的可口可樂會變好喝，是因為無意間錯加了一道配方；隨處可見的 3M 便利貼一開始是不夠黏的黏膠，卻發展出可重複黏貼的妙用。在我們熟知的一些創新故事中，不難發現經常會出現這類「意外梗」的橋段，並成為最讓人津津樂道的話題。
然而仔細想想，「意外」不純粹只是故事中必要的高潮，也確實是創新中不可或缺的元素。 它可能是一開始起心動念的契機，也可能是過程中推波助瀾的觸媒，更棒的是它還可能成為無心插柳的結果。而這層體會，在本書介紹的創新方法中成為關鍵的第一步，則彰顯出作者與其他談創新者不同之處。因為，意外的發現往往來自好奇、不以現況為滿足的心態，而這也正是創新最強大的動力來源。
擁抱不確定性，擁抱創新
過去企業講求長期規畫，假設未來都在掌握當中，只要循序漸進必獲成功；而後為了因應多變的環境，策略管理變成為企業領導人在丕變的環境中求生的新興顯學；近年來，由艾瑞克．萊斯（Eric Ries）提倡的「精實創業」蔚為風潮，不僅被創業者奉為圭臬，也為傳統企業的領導人帶來啟發與警訊。
因為企業今日面臨的環境不只多變，而且充滿挑戰和不確定性。一家規模再大的公司、一個歷史再悠久的產業，都隨時可能被一項新興技術或新的服務模式完全取代。這不是危言聳聽，而是這個世紀最常上演的劇碼，只是主角不斷換人罷了。
對個人來說也是如此，許多行業在未來會消失。許多學生今日在學校所學的技能可能完全不敷未來所需。今年英國牛津大學一項研究就曾大膽預測 2033 年，美國會有接近一半的工作將由電腦或機器人取代。與其擔心自己變成被減省的人力，何不現在就厚實自己不可被取代的腦力呢？無論對個人或企業，擁抱不確定性才可能激盪出無限創意和創新。
讓創新者負責創新，顧客負責驗證
「精實創業」講的就是不斷重複「製造－檢驗－學習」的歷程。愈早向客戶學習，你成功的機會就愈大。你不僅要打通和顧客對話的窗口，而且要以「最低限度可行產品」用成本最低、 速度最快的方式取得顧客的驗證。
許多產品經理恐怕不容易接受半成品被人品頭論足的做法，然而如果你能轉換心念，把它當作一種實驗，你就比較容易說服自己和組織把它視為產品開發必經的程序。面對不確定性代表你無法掌握足夠的因素，實驗是降低風險的有效做法。你負責創新，顧客負責驗證，各盡其職，互蒙其惠。
