分工合作不管用，群體協作才夠力！

維基百科不只成功示範了網路時代的知識匯整工具，也顛覆了傳統的分工合作方式。證明開放的分享、溝通和協商機制，能靠著集結眾人智慧，把看似沒有秩序的組織，造就成有史以來最強大的勢力。

當維基百科以開放全民撰寫的姿態挑戰專家權威掛帥的《大英百科全書》時，許多人期期以為不可。然而，事實證明維基百科存活下來了，而且持續茁壯。截至2015年6月，維基百科共有290種語言版本，條目總數超過3541萬則，其中以英文條目超過485萬則占比最高。

反觀《大英百科全書》的條目總數約莫8萬則左右。而它賴以自豪的學術價值和準確度，卻在2005年《自然》（Nature）雜誌抽樣檢視41則科學性條目後顏面盡失，因為相較於維基百科的162個錯誤，《大英百科全書》竟也出現了123個錯誤，幾乎宣告它已不可能重返榮耀，而於2012年宣布停止紙本發行。

專家 vs. 群眾、封閉 vs. 開放

類似維基百科和《大英百科全書》這種「專家 vs. 群眾、封閉 vs. 開放」的故事在21世紀前10年不斷上演。即便是我們每天在Google搜尋所得的結果排序，也是根據網路使用者的集體智慧來決定，完全不是由公司內部的人員來決定網站排序的高低，因此能夠產生更有效、更具公信力的搜尋結果。

近年來許多企業組織逐漸以跨部門或是跨領域的群組工作模式取代傳統的部門運作模式，也都是希望取得這種開放性的特點，為企業群組打造有效的協作平台。英特爾在2006年秋天成立內部的維基網站加強內部溝通，稱為《英特爾百科》。許多百年企業如寶鹼、BMW及樂高更是對外打開大門，運用各種方法以全球協作的方式協助產品創新。

Wiki就是快、貢獻就是報酬

Wiki一詞源自夏威夷語的「快速」，這是群體協作的一大特色。對比傳統的百科全書標榜編製過程嚴謹，Wiki強調的是要修正錯誤很容易，而不是要犯錯很難。因此熱門議題或突發事件在很短時間內便可以產出，讓維基百科進一步變身為蒐集和傳播資訊的有力工具。即使內容發生爭議，也會有對應的處理方式，向使用者提出警示。

事實上，維基百科大多數使用者只是瀏覽文章，只有少數人會積極參與文章和內容的創作。對於這些積極分子來說，貢獻的機會就已經是令人滿意的報酬，而使用者也不僅使用服務，還協助發展和監督服務，結果證明了這種性質的協力生產是可行的，也能夠成功。

更令人意外的是，缺少架構、領導和嚴密組織結構的管理方式，反而成為群體協作極為有利的資產。如果組織結構仍舊習慣由上而下的指導方式，協作就不會發生。這也是為什麼維基百科創辦人吉米．威爾斯（Jimmy Wales）只專注在維持維基百科的健全發展，不插手其他管理細節，讓維基社群完全自主發展，從而創造出這場全世界最強大的群體協作──你也敢放手試試嗎？