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單期簡介
超有力溝通
發揮影響、創造改變、留住人才全靠這樣說話
當面臨最棘手的情況,對話變得十分困難之際,卓越領導者會利用超有力溝通闡明自己的決心、創造下一個步驟,而非直接中斷這場對話,這也是最能展現領導力的時刻。
2021-07-28 /  1013  4
輕鬆聽大師
俞國定導讀
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發揮影響、創造改變、留住人才全靠這樣說話

當面臨最棘手的情況,對話變得十分困難之際,卓越領導者會利用超有力溝通闡明自己的決心、創造下一個步驟,而非直接中斷這場對話,這也是最能展現領導力的時刻。

說話這件事真的愈來愈重要。尤其現在大家開始適應在線上開會、教學,甚至面試,少了肢體語言和眼神交會,在溝通這件事情上幾乎都要靠說話。因此,你不只必須擅長溝通,還必須進行超有力溝通。

然而,何謂超有力溝通呢?

用作者的說法:「當人們結束一場超有力溝通之後,會覺得被灌注能量,對一切感到正面。這種反應就是一個有效的衡量標準。」

能產生這種正面感受的原因是基於:
• 與談雙方都承認願望和需求的存在,並且交換了想法。
• 所有參與者會因為討論議題有所進展而皆大歡喜。
• 高強度領導者當然也會感到愉快,因為事情推進的方式將有助於提升他們交付成果的能力。

然而,大部分的人在溝通時,只在乎有沒有達成目標或獲得渴望的成果,最後結果不是成功就是失敗。高強度領導者則不會把溝通對話當作挑戰或是生存工具,而是把它當作一個機會,以便達成以下3個目的:
1. 推進議程:讓對方更了解你的夢想、遠見、志向抱負。
2. 共同學習:更加理解某個特定主題。
3. 強化關係:增進彼此的信任或認知。

並且在計畫一場超有力溝通時,運用3階段模式:

1 議程:「現在是什麼情況?」──對過去決策背後真正的原因,進行更細緻的討論。

2 選項:「可以做什麼?」 ──鼓勵大家評估所有的可能選項,不要脫離正軌,但也不要扼殺創意。

3 行動:「誰負責做什麼?」──交代清楚所有行動步驟,採用何種指標評量都要明確約定。

除此之外,通常也會在超有力溝通之前,先進行預先討論與交換意見,為稍後的超有力溝通定調,並且創造良好的氣氛。

掌握溝通模式之後,還要根據不同情況採取最恰當的形式。卓越領導者會透過5種溝通形式來達成不同效果:

1 專注果斷──專注就是排除所有干擾的能力,果斷則代表下定決心採取行動達成目標。

2 情緒智商──在認知(理解別人的需求)與情感成熟度(控制情緒的能力)之間取得平衡,讓超有力溝通可以平穩進行。

3 可靠影響──靠承諾和授權建立信任感。

4 概念思考──當組織需要學習氣氛以因應全新挑戰時,最適合這種對話形式,鼓勵參與者發揮創意、挑戰現狀。

5 系統思考──這種溝通方式在情況不明、資訊混雜時的效果最為顯著,有助於促成具體解決方案。

你可能會覺得在實際情況下,這些差異並不那麼顯著,但是卓越領導者會敏銳地意識到其中的細微差別,謹慎地選用合適的溝通形式,這也正是他們展現卓越表現的精髓所在。

嚴格來說,推動變革才是領導者真正的工作。當一切順風順水的時候,大部分領導者都很容易做到合格的溝通者。然而,在事情不如預期時,才有機會測試出一個領導者是否有真本事,在此同時,他的溝通能力要夠強,才有辦法贏得勝利。