| 5分鐘摘要 西南航空獨「飛」全球的神祕配方 |
| 第1章 10種組織關係 |
西南航空運用這10種關係，創造出領先群倫的業績。其中每種作法都能為彼此加分，因此整體所呈現的效果大於其中某幾種關係的總和。任何組織均可根據本身特殊需要加以調整，使業績品質及效力獲得改善。
組織關係 1
組織關係 2
組織關係 3
組織關係 4
組織關係 5
組織關係 6
組織關係 7
組織關係 8
組織關係 9
組織關係 10
| 第2章 西南航空的企業環境 |
上述 10 種組織關係的有效「黏合劑」，是西南航空建立在共同目標、共享知識和相互尊重上的企業環境。少了這種環境，西南航空使用的高效能關係，便無法產生相同效果。
企業環境 1
企業環境 2
企業環境 3
| 第3章 西南航空溝通技巧 |
西南航空藉著有效的溝通技巧，建立內部關係。該公司特別擅於溝通，這是指經常、及時，並以解決問題不以指責怪罪為重的溝通。
經營技巧 1
經營技巧 2
| 回應與討論 「心誠業勤」為成交之本 |
