世界上許多頂尖公司的成功之道就是發揮「商業觸媒」的角色──靠著結合不同而獨特的顧客群，在同一平台上彼此互動來營利。 使用這種經營策略的公司是商業世界威力最強大的新掮客。

在物理世界，觸媒是一種物質，引導或加速 2 個（或多個）介質間的反應。 商業觸媒也一樣。它們引導或加速 2 個或更多顧客群進行商業交易，否則他們永遠不會有交集。 這些顧客群在某種程度上彼此需要，但少了觸媒的幫助，永遠無法互動。 觸媒型業者創造一個方便而有吸引力的平台，吸引並且讓交易雙方互蒙其惠。總之，觸媒型業者是強大的新興商業掮客。

成功的觸媒型業者知道誰需要誰以及為什麼。 它們深刻了解市場參與者之間的關係以及這些不同群體如何互動。 根據這些知識，觸媒型業者便能拿出一個既合乎成本效益又有效的解決方案。

任務 1 找出互相需要的不同群體

任務 2 確定雙方為何以及如何互相需要

任務 3 評估有誰已經在服務這些群體

任務 4 想出一個誘人的多邊商業模式

價格對打造觸媒的業者至關重要，因為它們能夠吸引並且兼顧不同代理族群的需求。 成功的觸媒型業者在定價上必然反映誰最需要誰，而不是按照成本加上利潤、附加價值或是市場滲透率的傳統方式。 觸媒型業者不是從每個人身上賺取獲利，而是利用定價保持平台的平衡以符合比例原則。

任務 1 針對訪客和用戶訂出不同的價格

任務 2 訂出兼顧買賣雙方的價格

任務 3 初期價格應緩慢提高

任務 4 考慮是否該付錢讓顧客加入你

任務 5 訂出帶來長期獲利的價格

要打造成功的觸媒，顧客必須認為你提供的東西誘人並易於取得。 你的工作就是要靠設計讓他們產生這樣的感覺。 你必須做出安全、可靠、方便取用、易於瀏覽並且容易與他人互動的設計。

關鍵 1 吸引彼此需要的多種顧客群

關鍵 2 促進互動──無論是實體或虛擬

關鍵 3 盡量降低交易成本

關鍵 4 設計出能演進和改善的空間

成功的觸媒型業者會事先想好它們要如何獲利。 通常，這代表想出一些情境，然後看業務如何演變。 規畫獲利不可缺少的一個環節就是預期競爭對手可能會做什麼，並據此回應。 同樣的，要長期生存下去，社群的各個組成分子必須在推動業務蓬勃發展時擁有相當可觀的利害關係。

任務 1 了解本業的歷史

任務 2 以良好的預測提高獲利

任務 3 事先預想競爭對手的行動

任務 4 協調內外部的利益

每個觸媒型業者遲早要面對競爭──來自其他觸媒型業者、覺得受到威脅的企業，或促成單邊商業模式崛起的新科技。 清楚認識競爭對手同時知道它們在做什麼，對你有好處。

任務 1 了解競爭對手的動態

任務 2 預想其他商業模式的競爭

任務 3 充分利用你的資產展開攻擊

任務 4 考慮與競爭對手合作

觸媒型業者絕不可停滯不前。它們要十分靈活，以適應不斷變化的市場情況。 一馬當先有時候很好，但有時候快速跟進更好，觸媒型業者必須慎思熟慮做出選擇。 即使是卓然有成的觸媒型業者，也必須透過嘗試新點子、推出產品和強化服務，持續挑戰極限。

任務 1 要知道何時帶頭衝，何時跟著走

任務 2 控制和促進成長

任務 3 隨時做好自我保護

任務 4 絕不停止規畫下一步

任務 5 切勿步入非法或不道德的行為

對於每種想得到的商業流程，雲端幾乎都有潛力成為主要的破壞力量。 你的經營策略必須根據雲端經濟即將到來的想法來進行開發，等到資訊積累成價值鏈，便能整合成更新且更聰明的商品或服務。