| 重點導讀 |
人們買東西是為了「雇用」產品幫自己完成任務。因此理想的創新是提出真正更好的東西，讓顧客樂於雇用。
| Chapter 1 任務理論是成功創新的因果機制 |
不論是計畫周全或是完全自然產生的創新，都不必聽天由命。如果能了解顧客為什麼購買某個特定的解決方案，你就能非常準確地預測他們接下來會想要什麼。成功創新的關鍵是釐清顧客花錢是為了請你幫他們完成什麼任務。
| Chapter 2 如何將任務理論應用在真實世界 |
如果要替顧客找出背後「必須完成的任務」，就先找出妨礙進展的阻礙，或是顧客目前感到沮喪的體驗，接著再仔細研究他們目前花錢雇用與開除的產品。你必須一邊當偵探，一邊當紀錄片導演，把線索與觀察拼湊在一起。
| Chapter 3 任務理論的組織及領導挑戰 |
多數組織依據職責或所在地來劃分部門。成長最卓越的公司則是依據顧客「必須完成的任務」，盡力優化與組織自己的公司。想要取得與維持永續的競爭優勢，組織必須有能力整合所有一切，讓它能夠專心替他們的顧客搞定任務。
| 延伸閱讀 解決方案｜打造創意導向的組織 |
