| 重點導讀 決定性瞬間 |
對你的工作、你在乎的人，以及你自己個人，製造更多留在心頭且有意義的經歷是一個寶貴的目標，它本身就是結局而不是手段。而且你不必等待，只要一點點關注和力氣就可以把平凡時刻轉變成決定性瞬間。
| Section 1 如何思考瞬間的意義 |
如果你很聰明，你會開始預測在你的顧客一生中會出現的決定性瞬間，並且做好準備好好利用它們。
情境 1
情境 2
情境 3
| Section 2 如何打造難忘且有意義的決定性瞬間 |
決定性瞬間通常是由4個基本元素的1個或多個混合而成。要在更多時候創造更多決定性瞬間，就專注在如何把這些元素湊在一起。
元素 1
元素 2
元素 3
元素 4
| 延伸閱讀 讓顧客變粉絲的關鍵時刻 |
不要只以顧客滿意為職志，你的目標應該是把顧客變成公司的狂熱粉絲。就因為有人願意為顧客多付出一些，而讓顧客願意跟別人吹噓他的美好體驗。把顧客變成狂熱粉絲的關鍵，在於全心營造顧客與公司或員工接觸時的「關鍵時刻」。
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