從思科經驗談如何貫徹執行力

簡介

翟良超
美國西北大學資訊工程學士及碩士，美國伊利諾州帝保大學（DePaul University）電信工程碩士。2002年7月加入思科系統，擔任台灣思科系統總經理一職。在資訊相關領域擁有超過17年之完整經歷，以業務拓展及擬定行銷策略見長。加入思科前，曾擔任是方電訊（Chief Telecom）營運長（Chief Operating Officer）一職，冠博通訊（Global One）台灣區總經理及北電網絡（Nortel Networks）台灣區副總經理一職。

今年，一個充滿不確定性的年頭！

受到美伊戰事及SARS疫情衝擊，上至跨國性企業下至小型公司行號，紛紛調整組織運作模式，以因應全球局勢變化。我們看到此次部分企業應變得宜，得以適時化危機為轉機，反成為最大的受益者。其中的致勝關鍵在於，企業備妥一套目標明確、有效執行的執行策略，而這套完備的執行策略，包括內部精確的「執行力」輔以完善的「網路科技」，才能將「想法」轉換成正確的「作法」，徹底完成任務，達成目標，有效提升企業競爭力！

當企業追求基業長青的同時，最重要還是企業的「核心競爭力」；擁有完備執行策略的企業，講究速度、細節和紀律，並深究問題核心，找出解決之道。如此，才能透過有效的執行力，提升企業生產力，不斷將企業資源轉換成組織創新、突破的強大動能。因此，執行力便成為企業競爭力的關鍵因素。如同32期〈貫徹執行力〉一文指出，在貫徹執行力的過程中，若遇到組織問題，導致企業無法有效落實執行既定策略，就會發生所謂的「策略塞車」，如何在問題發生的初期嗅出警訊，或身陷塞車陣中順利衝出迷霧，更顯得格外重要。

思科身為全球網路設備供應商，長久以來秉持善用「網路科技」建立企業內、外有效的溝通運作機制，充分簡化繁複的企業組織溝通流程，成功地幫助員工、客戶及合作夥伴精確執行每項對的策略。以被列為全球最大電子商務網站──CCO（Cisco Connection On-Line）為例，其為思科全球客戶和經銷商的入口網站，每天24小時提供客戶下單、產品訂購、技術支援、軟體下載、訂單狀態查詢及問題查詢等，不但有效節省員工及合作夥伴溝通運作流程，更大幅降低企業整體成本。

此外，思科提供每位員工一個可隨時、隨地辦公的工作環境，將公司Intranet無限延伸。員工從報到的第一天開始，就配備一台筆記型電腦，所有資訊只要運用瀏覽器（Web Browser）連上Intranet及透過ID、Password適當認證即可以隨手獲得。不僅於此，甚至連技術支援、電腦維修等，對外思科全球也做到24小時線上支援（support-on-line），務求將外在因素影響降至最低。思科以最簡易的方式，做到提升整體的業務行動力與工作效率。2002年，思科員工生產力即大幅提高近20%；2003年，更將目標訂為70%以上！

在愈形艱困的全球經營競爭模式下，企業欲扭轉乾坤化危機為轉機，有賴於有效地貫策執行力，和佐以靈活網路科技的完備執行策略，將有效幫助企業建立平時如戰時，戰時如平時的企業營運機制，縱然面對天災人禍，亦能從容以對，打造企業致勝契機！