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單期簡介
創意思考
NO.461
故事領導
打動人心的商業故事製作祕笈
每個卓越領導人都是說故事的高手――這句話千真萬確。故事可以讓人看見美好願景、營造共識、鼓舞士氣、教化人心、賦予權力……而這也正是領導人的職責和挑戰。
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2012-10-17 /  6790  3
輕鬆聽大師
媒體創意人 俞國定導讀
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目 錄 付費內容 專家解讀 延伸閱讀

說故事的時代來臨

用權力指揮部屬當然很容易,只要一句「這是上頭的意思」就代表下達不容爭辯的指令。然而,無論是大環境改變或是世代交替形成的氛圍,在在顯示主管的影響力才是推動部屬前進的利器,而說故事無疑是傳達影響力的最好方式。

焦點議題 1 領導威權地位動搖

焦點議題 2 各企業年輕人比重快速上升

焦點議題 3 影響力取代權力時代來臨

由於時代改變,全世界都出現威權體制裂解,人心思變,自我意識高漲的變化,不再維持過去的柔順,逆來順受的比例日漸趨降。就公司體制而言,在競爭激烈的環境下,創新求變的氛圍日增,組織汰舊換新如同家常便飯,年輕化的呼聲大起,團隊年齡層下降。年輕人也不再習於接受教條要求和死板的訓示規定,主管用權力來管理的模式開始遭到抗拒,取而代之的方式是以影響力令同仁接受。

解讀 1 領導者開始尋找「帶人要帶心」的管理模式

無論東西方,自古以來的領導模式大多是以專制極權為主,主其事者自視甚高,輕忽一般人想法,集個人意志於一身,展現領導者的絕對意念,自國家至企業,多是以此方式治理臣下。西方的「君權神授」和東方的「朕即天下」,皆為鞏固權力的理論基礎,即使是民間企業,企業領導人乃至各級主管,習慣用所屬權力駕馭部下,不太顧及所屬個人感受,單純認為「領薪水就該辦事」,不在乎同仁是否心甘情願。

然而,近 20 餘年,獨裁國家體制逐漸瓦解,反威權運動層出不窮,連帶企業的領導模式也受到影響,尊重人性與帶動人心的價值觀逐漸浮現,領導者開始尋找「帶人要帶心」的管理模式。

解讀2 團隊逐漸年輕化,造成領導方式改變

由於時代快速變遷,各企業的年輕人比重快速上升,開始造成領導方式的改變。因為主管們發現,現在年輕人擁有舊世代沒有的 5F 核心,第 1 個 F 是 for Fun「好玩」,年輕人會希望工作要愉快。舊世代在小時候都會被要求要約束自己,以團體為重,但現在的觀念反而是大我慢慢地變小、小我慢慢地增加。過去大家會覺得個人犧牲一點是必要的,但等到現在環境慢慢變好了,大家都覺得我們要優先考慮自己的快樂,不用太管其他人;父母更會覺得過去曾苦過,因此不再讓這一代孩子吃苦,反而更加重視下一代的自我意識。

第 2 個 F 是 for Fair「公平」,這一代子女從小就有 2 大權力,是舊世代所沒有的,第 1 個權力是「決策權」,第 2 個是「否決權」;就算沒有決策權也一定有否決權。這樣的新權力看在上一代的眼裡是不可思議的,因為他們從小就已經習慣大人說什麼就是什麼。現在父母擔心的反而是子女因此失去解決問題的能力,接著失去抗壓性,最後失去競爭力。

第 3 個 F 是 for Fu「重感覺」,現在年輕人愈來愈看重自己的情緒,這也就是為什麼愈來愈多人說這代年輕人是 Generation ME,而舊世代是 Generation WE,相較於自我為中心的 ME 世代,舊世代是以團體為中心的世代。當然這沒有對錯,完全是環境造成。然而,父母都把子女放在手心上,也讓子女誤以為自己的所作所為幾乎都是對的,容易形成自我感覺良好!

第 4 個 F 是 Fast「快速」,年輕人目前對於 2 個字非常不習慣,一個就是「等」,另一個就是「忍」。這其實也是環境的問題,上一代小時候因為物質缺乏,很多時候都要等,像是要跟爸爸討一雙球鞋,就得等爸爸發薪水,甚至等到過年,但現在子女跟父母要求根本不用等那麼久,所以現在年輕人都很習慣 ASAP(As Soon As Possible),今天的要求馬上就要有結果!再加上現在的網路世代,以前小時候我們想知道月球離地球有幾光年,父母一定是要我明天去問老師,但現在立刻就能上網搜尋答案。所以父母的寵愛、科技的世代和環境的變化都讓年輕人的等待度及容忍度下降!

第 5 個 F 是 Future「未來」,過去工作是為了生活,現在的工作是為了樂趣,其實也不是現在年輕人都不需要養家,而是現在的父母都不讓子女養家,而且,父母也養得起家,因此子女的責任感就減少了,造就現在即便畢業沒工作相較於過去也比較無所謂,這也是整個大環境變優渥後的負面影響之一。

解讀3 用影響力帶動部屬更令人佩服

在公司有一種主管,遇到屬下不接受交辦的事,或是拒絕了他的提議!就會直接告知下屬,這是上頭的意思!用權力指揮部屬當然很容易,但還是用影響力帶動部屬更令人佩服。主管的影響力來自於 3 個元素,分別是背景、魅力以及信任:

1. 背景來自職位、學經歷,初期是很有效的,但這種影響力的維持很短暫,當你離開這個職位或時間一久,影響力將隨之消逝。

2. 魅力是主管經過本身努力得來,或是與生俱來的天賦,是主管自身所擁有的獨特性,讓人一想到你,就浮現這種迷人印象。

3. 信任則是主管所建立的承諾,或是自身散發出值得相信的感覺,經過測試為真,是一種恆久的影響。信任=時間長度×事情寬度×了解深度。

要展現影響力,有 3 種方法:

1. 「分享」你既有的權力與能力,讓身邊的人或是需要幫助的人也能夠從你身上習得這項知識技能。

2. 「幫助」你的同仁成功,讓同仁得到他想要的東西,朝著他的目標前進。

3. 「闡揚」你的理念,說服他人與你行動一致。

領導人,都要記得一句話「如果有一天把職稱拿掉,你還剩什麼?」

實戰錦囊

說故事的好處如下:

1. 故事內容通常淺顯易懂。

2. 故事情節簡單好記。

3. 故事容易打動人心。

4. 故事影響比教條規定更大。

5. 故事容易讓氣氛輕鬆緩和。

6. 故事傳播快速。

那麼,你要如何找到好故事呢?方法包括:

1. 自行設計。

2. 不斷閱讀。

3. 多翻讀雜誌期刊。

4. 找尋相關網站。

5. 偶爾靜下心放空沉澱。

6. 結交各階層的朋友。

7. 請朋友多傳送相關內容。

8. 參加活動,如:TED。

TED 是美國的一家私有非營利機構, 該機構以它組織的 TED 大會著稱, 分別代表的是科技(technology)、娛樂(enter tainment)、設計(design),是一年一度的創新盛會。1984 年由 Richard Wurman 在加州創立,原本只是一群朋友間的腦力大激盪,他們來自不同領域,包括建築師、科學家、教育家、詩人、劇作家、創業家、設計師等等。

TED 的獨特性在於它用「說故事」的方式為這個大會定調。每位講者用 18 分鐘的時間以故事的方式呈現。TED 所探討的議題甚廣,演講中也會穿插一些藝術家的表演。每年都會上演許多精采的演講,從內容到表達手法都非常值得借鏡。

從以上的分析可以得知,說故事似乎是因應目前變化的最好領導手段之一,只是說故事一直不是國人的強項,畢竟要主管自己去創造一個主題,編織一個虛幻的情節,參雜喜怒哀樂的氛圍,與傳統的主管領導統御的形象有些落差。

過去大多數的主管在說教的環境下成長,腦海中僅是傳統的禮數教條和一板一眼的規範,難免缺乏國外富幽默感和想像力的故事化陳述。還好在本期介紹的《故事領導》一書得到了不錯的答案,書中主要闡述 2 個重點:

1. 如何打造一個商業故事。

2. 如何運用商業故事面對領導的 5 大挑戰。

根據作者所提供的手法,的確比較容易說出一個商業故事,並用以面對領導的各項挑戰。

何不就開始找出好故事,用在你的管理生涯呢?

專家簡介 李河泉

澤鈺智庫總經理/東海大學財金所助理教授/華語 500 大講師/金融研訓院菁英講座
任職銀行業 20 年,曾管理千人以上部門,目前專職教育業,任教大專院所及兩岸知名企業講座(如台積電、康師傅、中華電、鴻海集團、台灣 16 家金控、大陸 4 大國有銀行等)。專長課程為領導管理、客戶服務、業務行銷等,在課程中習慣多說故事,以實際案例代替理論講授,授課生動活潑,頗受好評。著作有《客戶開發技巧 7 堂課》、《財富管理規劃與實務》。