思考力直接影響領導力
簡介
鄭啟川
政治大學公共行政研究所碩士，曾為國內單位派駐日本多年，負責市場資訊蒐集。目前任職的台灣企劃塾是專為企畫暨創意人而設，以培訓人才為機構要務。
領導人不宜有太過即興的說法，從下列這一則新聞可以看出：副總統呂秀蓮六月下旬在高雄向當地觀光業表示，高雄市在成功取得2009年世界運動會主辦權之後，以台灣現階段海洋立國的願景，高雄市正是海洋首都，說不定首都遷到高雄也不無可能。
這一席話傳回台北，立即引來多方的回應，行政院委婉表示目前尚無完整計畫；也有較為激烈的說法，認為副總統沒有套用邏輯思考，就如同她在中美洲時公開宣稱「台灣中華民國」，無法提出相關的解釋。本書兩位作者，都有深厚的企管學界背景，並且以企管諮詢顧問的實務經驗，告誡經理人和領袖人，兒時無意間習得的模式和積弊習慣，不是正確的思考方式，比較好的作法，是分析自己的思考方式，並循序漸進地改進。
作者也證實，身為經理人或領導人，很少有人會正襟危坐地學習如何思考。我認為，這是因為經理人或領導人沒有受過思考的系統化訓練。「台灣企劃塾」在培訓企畫人的過程，相當重視企畫人應該具備的策略思考能力（strategic thinking）。企畫是一種紙上思考的藝術，企畫的品質是由思考的品質所決定。出色企畫人必須具備策略思考與策略規畫的能力，他們是經理人或領導人的智囊，影響經理人或領導人的專業表現和決策效率。
如何思考才專業？ |
優秀的專業人士，必定是好的思考者，進行策略思考法時，必須遵循以下思考程序：
1.找出真正的問題與目標──在解決問題之前，必須先釐清問題，在未清楚界定問題之前，過早跳入思考解決方案的階段，往往會解決錯誤的問題，極可能進而作出有害的決策。為避免找錯問題，必須不斷質問挑戰問題本質的基本假設，並且不斷蒐集有關問題的資料，直到找出問題的核心為止。
2.選擇策略時，先思考「為什麼」，再思考「如何」──思考為什麼，是為了幫助專業人士找出決策的理由，不致忽略任何可能性與機會。要一再設想，作了某項決策後，是否有助於達成目標。通常，可能性的高低、機會的大小，是決定必須投入多少資源與努力的關鍵點。就前述的呂副總統個案為例，遷都高雄的提議是基於什麼理由？這一點，她僅以「台灣是海洋立國，高雄是海洋之都」為由，這樣說法顯然沒有經過嚴謹思索，會影響到副總統在社會的聲譽，因為多數人會質疑，現階段達成此一目標的機會有多少？一定是微乎其微。
3.將目標、任務加以切割──把總體目標（goal）切割成為較小、較容易執行、方便管理的小單元，如行動目標（objective），以便於專注、有效地完成任務；也可以按照功能別及時間順序來切割。呂副總統或許可以先在總統府內部重要會議中提案，第一步要獲得總統在此一議題的認同。
4.評估手中的資源──策略性選擇如果未能把資源因素考慮在內，注定要失敗。資源的考量，包括組織內部的資源與外部的資源，內部資源包括財務、人力、技術、設備等，外部資源包括策略聯盟的可能性等等。
5.發展計畫──先從明顯的要素開始進行，將所有活動及所需的資源列一份完整的工作清單，清單內容必須盡可能完整而詳細，然後依時間先後及重要性進行排序，擬定完整的工作計畫。一份完整計畫，必須包含清楚的完成時限、具體的任務說明與成果標準、財務預算、人力配置，以及定期檢核成效的辦法。
6.將正確的人放在正確的位置──在策略思考過程中，必須將所有團隊成員納入，目標達成有三要素：正確的計畫、正確的人、正確的位置，三者必須緊密結合。
7.不斷重複練習策略思考的過程──策略思考像是洗澡，專業人士必須持續進行，持續運用策略性思考，會得到更多不同的回饋。
七大思考工具 |
上述提出的策略性思考程序，或許不是創見之舉，但多數經理人或領導人終日忙於業務，不知不覺中就陷入盲點。以下提出七種思考工具供大家參考，多數是運用身邊的事務就能幫助思考：
一、可能性思考法──經理人或領導人在任何情境下都應該試圖找出可能性，即使處在負面的情境下，依然試圖找出所有的可能性，停止將焦點放在不可能的事情上頭，只要自己相信可以成功，自己就會成功。運動心理學家Bob Rotella說：「如果你不想進行正面思考，那也可以，只要去除腦中所有的負面想法，無論剩下什麼，都會是好的。」
二、真實思考法──如果事實是殘酷、令人生氣且沮喪的，經理人或領導人必接受事實，面對真正的問題，先拋開所有假設與成見，蒐集所有與問題相關的事實與資料，提出正、反意見，釐清問題的本質與現實的情況。在此之時，還要設想最壞的情況，設想最壞的可能後果，預先規畫因應方案。
三、宏觀思考法──宏觀思考的人能同時接納看似矛盾衝突的不同觀念，學會處理複雜、不同、多元的想法，經理人或領導人會從每一種經驗中學習、會從各種不同的人身上獲取智慧，勇於打破現狀，允許自己探索新的世界，拓展新的生活領域。
四、逆向思考法──昨日的成功經常是今日成功的最大敵人，唯有持續挑戰自己的想法，養成嘗試新事務、新方法的習慣。身為經理人或領導人必須習慣反流行的不舒服感，尤其是因為拒絕接受流行想法而引人側目、被人拒絕時，都必須適應並且接受別人異樣的眼光，甚至於冷嘲熱諷。
五、創意思考法──首先，要去除創意殺手，在心理上必須消除會阻礙創意思考的態度、信念與想法，進而自問正確的問題，才有助於刺激創意思考。經理人或領導人應該在組織裡發展一個鼓勵創意思考的環境，與同事之間建立相互的信任。
六、聚焦思考法──移除使人分心的事物，練習按優先順序進行的紀律，養成專心工作的習慣，避免任何打擾，以進行工作與思考。在進入聚焦思考之前，要有事前的準備時間，將聚焦思考的工作項目擺在手邊，盡量放在固定思考及工作的地點，隨時可以專注進行。在思考進入聚焦時，目標要清楚，成果標準應該設定在可以達成的情況。
七、反省思考法──反省需要時間進行思考，可行的作法是養成反省的習慣，針對每天、每週、每月及每年，安排固定反省的時間，或是在一個重要的事件發生後，安排一個特定的時間進行反省。反省時，應該排除所有的干擾，以靜思方式專注於反省思考。定期檢視行事曆、工作日誌或日記，檢視自己做過的事情或活動，是否符合優先順序，而且要自我反問正確的問題，例如，我從中可以學習到什麼？下次可以有什麼不同的作法？經過這些反省的思考，記錄從中獲得的好想法，以便將教訓轉化為行動。
有思考力，才能接受以創意解決問題的方式 |
再回到呂副總統的個案。公共事務室在事後強調，副總統對於國家政策方向及台灣所面對的問題，一直非常用心思考，也會提出新的思維與解決方式，目的是在鼓勵國人對於很多問題都可以跳脫舊有的思維框架，採取新的思考方向和解決辦法。先不論副總統和總統府內部的協調如何，這樣的解釋值得稱許，因為創意在台灣，常不為眾人所接受，總統府肯定副總統的創意思考，也是間接鼓勵國人勇於提出創意。這整個事件，缺乏的是，呂副總統的提議是否經過縝密且完整的思考，外界不得而知，這也是作者沒有在書中說明的。
本書作者建議經理人或領導人，可以從豐富的思考力，作為改進思考的科學與藝術標竿，這是創意思考的來源。在商業社會中，點子就是商機，領導人富有思考力，有助於營造創意環境，也願意在目標明確下，接受以創意解決問題，為達成目標任務推一把力。領導人一旦接受創意思考，會重視員工的點子，也能打開心胸開發多種選擇方案；更重要的是，不會恐懼失敗，不斷嘗試，直到解決問題為止，這對於第一線的員工，是最明確的領導方式，可以期待有更傑出的績效表現。
