保留時間和腦力給更重要的事
過去曾經引起熱烈討論的數位化和自動化，如今因為生成式AI的問世而進入全新的階段，不僅技術能力大幅提升，應用門檻也大幅降低，而且涵蓋範圍令人驚嘆。
| 流程自動化 |
這是工作流程自動化的黃金時代，現今有許多許多線上工具──實際上有成千上萬種可用的解決方案，你需要做的就是找到一個適合你的工具。
■ 一步一步來──選擇一個工作流程，尋找能減少該流程某一步驟人工作業的工具。不要一開始就尋找全能的解決方案，先看看有哪些工具適合每一個單獨的步驟，然後再尋找共通點。
■ 從你已經使用的工具開始──許多套裝軟體都已經內建了自動化功能，你可能還沒開始使用。在你開始尋找新的解決方案之前，確保你也使用了目前解決方案中較不為人知的功能。甚至網路瀏覽器也內建了強大的組織工具，但很少人知道或使用。
■ 尋找優質的雲端解決方案──因為那裡有大量的新自動化工具。現在可用的雲端自動化工具範圍之廣令人驚嘆。更棒的是，它們不斷升級，且全年無休。只需注意，並非所有的雲端自動化解決方案都有同樣的品質。有時候，可能值得付費請求專業顧問協助，他們能夠辨別並協助採用最適合你需求的工具。如果你真的要找顧問，也務必先檢視他們的經驗和相關資料。
■ 不要試圖自己解決所有問題──首先嘗試科技記者和產業專家推薦的產品，並留意新產品的嚴格顧客評價，尋找那些更新次數頻繁的產品。像www.g2.com這樣的軟體和服務評價網站可以節省你數小時個人搜尋和評估的時間。要聰明行事。
| 善用科技 |
現代銷售科技提供顯而易見的兩個機會：
HubSpot已經發展出能善用這兩個機會的聰明科技：
■ HubSpot開發的瀏覽器附加元件Sidekick，讓銷售人員能用來加速準顧客資料的蒐集流程。當銷售人員利用Google搜尋，在點擊一項搜尋結果時，Sidekick會用側邊欄位提供該公司相關資料──簡介、地區、營業額、關鍵主管等。只要一個點擊，銷售人員就能讓Sidekick把所有這些資料自動加入顧客關係管理（CRM）資料庫。銷售人員不必手動移轉資訊，此流程已經自動化。
■ HubSpot也採用顧客開發流程自動化的科技。軟體會挑出一位潛在顧客，提供和過去聯絡情況有關的資訊，撥出電話、記錄語音信箱留言、自動準備追蹤電郵、送出電子郵件以及安排後續追蹤時間。所有這些工作自動化之後，銷售人員就能花更多時間和潛在顧客談話，減少行政工作的時間。
■ HubSpot也利用科技追蹤個人和企業位在銷售漏斗的位置。透過核對買方歷程，提供有關哪種行銷資料將推動潛在顧客前進的建議。
所有這些活動自動化之後，不只銷售人員能完成更多工作，銷售經理也能取得更多資訊來管理銷售漏斗。銷售經理能辨別哪一類準顧客能帶來更多利潤，還欠缺哪一種行銷利器，以及銷售團隊利用所有可用資源的效率如何。
| 從數據中尋求成長 |
雖然銷售領袖很容易因為現在大多數組織都能取得大量資料，而大喊吃不消，但真實情況是，在大數據中隱含促成無數見解的潛能，可以帶動銷售。幾個轉化資料為營收的建議如下：
■ 讓每個資料來源都創造收益──創造更多機會讓客戶向你提供他們的資料。盡可能與外部供應商結盟，然後努力從他們的資料分析中得出一些見解。甚至一些非正統的資料來源，像是社交網站上的閒聊也幫得上忙，如果理解他們在說什麼。有了供應商的數據也可能提供一些顧客喜好的有用情資。
■ 銷售要個人化──使用精密的微型市場區隔分析，提出客製化的銷售建議和做法，精確滿足買方的需求。使用數據預測客戶的動向，從而制定顧客獎勵方案鼓勵客戶再次上門。亞馬遜網路書店的「買此項產品的客戶也買了……」推薦引擎，已經證明極其成功。
■ 以數據為核心──有效運用數據、系統性成長機會調查，以及根據銷售策略而來的基礎資料做出決定。這可能帶來全新的銷售方式，讓公司賣得比競爭對手好。Mint.com 是 Intuit 旗下的個人理財平台，為 500 萬名客戶提供免費的帳戶整合服務，讓他們總覽所有金融帳戶，包括不同銀行的產品。若客戶的資金分散且未產生利息，Mint.com 會建議集中到高利息帳戶，並從中獲取服務佣金。此外，若客戶的消費與儲蓄模式涉及未受保資產，Mint.com 也會推薦保險，並獲得撮合佣金。這正是善用大數據，強化銷售關係並開創新銷售模式的典範。
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