在過去，企業往往會認定管理人力是人力資源部門的問題。這種心態忽略了，人力通常占公司總支出的 70%，是最大的支出項目。公司主管最好能建立深厚的人才庫，培養出在未來可以勝任公司 A 級職務的人才。而個人與其努力成為龐大企業機器中一個更出色的螺絲釘，不如學習成為「輪栓」──也就是一種不可或缺的零件，能讓輪子固定在輪軸上。

〈我是關鍵零組件〉

在生產流程標準化、作業分工極細化、工作外包大量化之下，如果還只是負責作業線上的單一工作，任何人都有被取代的危險。要擺脫這項危機，展現個人獨特價值，就要成為「輪栓人才」。他們會勾勒出藍圖，然後付出必要的情感，讓大家去應用藍圖。換句話說，輪栓人才能夠脫穎而出，是因為具備了下列關鍵能力：

輪栓人才 1 提供獨特的界面

輪栓人才掌握了讓組織凝聚的網絡。每個卓越組織都有一種使命感，要去做重要且有價值的事情。卓越組織會有所成就，而那絕不會是意外。輪栓人才會帶領導組織往正確的方向前進，讓成員的心緊緊相繫，並且在行動當中挹注強烈的情感能量。

輪栓人才 2 帶來獨特的創意

輪栓人才會以意想不到的方式，做完全原創的事情，最終創造出價值。這一部分是因為對相關領域的了解，但還需要輪栓人才願意做出貢獻。輪栓人才的做法，就是帶來獨特的解決方案以滿足顧客需求。這些解決方案的用處與價值，都一定會超過任何人合理的期待。輪栓人才有本領，會去做一般工作者望而卻步的事情。

輪栓人才 3 處理極為複雜的情勢

當眼前情勢極為複雜，說明書或公司自己的營運手冊上都沒有教該怎麼做的時候，輪栓人才就會真正脫穎而出。他們一點都不擔心，反正真正的輪栓人才會自己繪製出前進的地圖。

輪栓人才 4 引導顧客

幾乎所有消費市場都產生市場分裂的現象，這使得顧客比以往更重視產品的領導性。我們都在追尋會有所成就的人來跟隨，而輪栓人才就非常符合這個標準。曾經，商業界是靜態的。企業製造產品，然後建立團隊對外推銷這些商品。這樣的日子已經過去了，今天的市場是互動的，而且更為分權。行銷有賴於領導性，這就是為何輪栓人才如此的重要。輪栓人才可以幫助顧客想清楚他們想往哪裡走，以及該如何到達。

輪栓人才 5 激勵其他員工

輪栓人才的人生目標，就是要每天都締造卓越的成果。他們會做出適切決策，確保一切順利進行，而這正是你所想要的。團隊中有輪栓人才，總是能夠激勵其他人去做好自己該做的事，而且還能做得更好。

輪栓人才 6 提供對相關領域的深入了解

輪栓人才向來對他們的產業瞭若指掌，然而他們之所以與眾不同，是因為他們除了對產業的了解，還會加上明智的決策以及大方餽贈的習性，這往往讓他們成為開拓者與繪製地圖的人。優秀輪栓人才所扮演的角色，有如才華出眾的導師，將情感與自信，轉移給組織中所有其他的成員。

輪栓人才 7 身懷絕技

輪栓人才能夠以非常了不起的方式做好該做的事，你幾乎會覺得他們有超能力，而且你會是對的。輪栓人才會提出遠大且大膽的構想，並且激勵大家去挑戰不可能的任務。他們在自己的本業是世界級的人才，並且每天都會讓其他人的表現更上層樓。

從小我們都被教育，每一顆螺絲釘都有它的重要性，但是在現在的職場上，當一顆安分稱職的螺絲釘是不夠的，因為每顆螺絲釘的功能都一樣。要跳脫同質性的窠臼，就要在既有的工作中，發揮更大的價值，隨時為公司爭取更大的利益。輪栓人才未必得在組織中擔任要職，因為輪栓人才在任何一項工作上都能發揮影響力，只要努力經營自己，讓自己成為輪栓人才，就能突顯自己最無可取代的價值。

〈A級戰將養成計畫〉

大部分組織都忙著打人才爭奪戰，但它們反而應該設法運用現有人才來打贏人才戰爭。在規畫策略性人力資本時，必須讓 A 級戰將出任組織的 A 級職務，以便帶給 A 級顧客最傑出的服務。那麼，要如何確實做到適才適所？可遵循 3 個步驟：

步驟 1 訂定績效目標

了解並明確指出 A 級職務應該要達到何等績效，而第一線主管和人資主管必須就此取得共識。某個人認為「遠超乎職責」的績效，在另一個期望更高的人眼中或許只算「績效平平」。為避免這種看法不一致的情況，必須開誠布公討論績效目標。每個人都必須理解何謂「世界級」績效。

步驟 2 審查和考核

必須持續追蹤績效，並給予員工意見。要讓員工了解自己為公司做出多少貢獻，才能使其有所改變和進步。如果員工不知道自己是否達成特定標竿，就不會有太大動力。必須找出績效不高的員工，才能採取因應之道。

步驟 3 獎懲

領導人要吸引、培養及留住擔任關鍵職務的頂尖人才，必須給予他們適當的獎勵。同樣地，如果他們有辱使命，也應該給予相對的處分。透過這種方式不斷改進，會讓人覺得這家公司是真的要延攬絕佳人才，不是說說而已。

從員工的觀點來看，有才幹的人通常會有這種心態：「基於我今日締造的成果給我優渥的報酬，並協助我不斷精進技能，在未來保持競爭力。」這些人才除了希望有績效導向的報酬之外，還希望組織大量投資在他們的技能之上。他們渴望歷練各種有助於他們培養新技能的工作，還會想要參與會議、與同事合作，獲得嶄新的思惟。要長期留住 A 級戰將，必須同時提供獎勵和發展機會。