問對問題才能找對答案
在許多商業場合，你會很想馬上開始想答案，但這可能有損你真正的生產力，因為你可能會替錯誤的問題想出一堆解決辦法。與其如此，還不如一開始先花點時間，了解到底發生了什麼事。
在你急著替問題找出解決方案之前，先花一些時間確認你真的了解問題所在。先了解「發生了什麼事？」提供你一個基礎，讓你架構整個思考結構。因此，讓自己沉浸其中非常重要。
在某些情況，只要好好思考「發生了什麼事？」，然後在心中醞釀一段時間（散個步、睡飽再說，或只是稍微轉移一下注意力），就有可能解決你的問題，或是想出傑出的新點子。
問題1 癥結是什麼？
找出誰對現況不滿，或是在這個狀況下，會對誰造成影響，誰會付出最多代價。釐清目前情況哪裡出問題。列出一張長長的單子，寫下所有想得到的癥結。試著探究最明顯的可能性，列出你能想到的每個癥結。
問題2 影響是什麼？
針對每個癥結，想清楚置之不理會發生什麼事情。列出冗長的癥結清單以及相關的影響之後，選出其中你認為最重要，或是感受最強的幾項。將你的清單縮減至 1 至 2 個癥結。
問題3 我們對此有多少了解？
針對 1 或 2 個主要問題癥結，寫下你所了解的一切。然後加上所有你還不知道但覺得好奇的部分。再從 2 份清單中，選出幾件你知道或想知道，並且對於全面了解那個癥結最重要的項目。
問題4 誰已涉入其中，或是未來必須涉入？
除了從你自己的觀點出發外，也要從其他相關人士的角度看待那個癥結。詳細補充他們會如何描述那個問題癥結，以及這件事對他們有何影響，以及個別涉入者之間的利害關係。
問題5 這個議題被徹底解決後，我們希望情況變成什麼樣子？
你的「目標未來」就是這個問題癥結徹底解決後，你想達到的目的地。坐下來，用紙筆簡短描述問題全部解決後，你希望的未來面貌。無拘無束地發想。也許可以用造句的方式寫下：「如果……的話會很棒。」以強而有力的字眼描述你的「目標未來」，藉此激勵你達成目標。
一旦你釐清了問題癥結，接下來為了實現理想或預定達成的未來，一定得鎖定真正的問題。要提出足以促成改變的問題，你得：
■ 發散──列出一長串可能的麻煩問題。
■ 收斂──選出幾個顯著的問題，再縮減到 1 個關鍵問題。
在這個步驟，你要試著提出正確的問題。這點非常重要，要是沒做到，你可能提出非常棒的答案，但卻只解決了一個微不足道的枝節問題。如果你能提出正確的問題，就有機會找出最佳的解決方案。
產出許多選項，再縮減到你認為最重要的 1 項後，你就有絕佳機會提出一個攸關你「目標未來」的關鍵問題。理想上，應該只有 1 個問題，但如果你最後得出好幾個也不要擔心。你可以稍後再找出哪個問題最直搗核心，哪些問題則是重複或多餘的。
組織在進行這個步驟時，很容易回頭採用過去證明可行、不要太惹是生非的問題。你應該避免這樣的傾向。找出讓人脊椎發涼的問題，你就有大好機會找到讓人振奮的解決方法。
觀點分享
1 發散──盡量列出一長串可能的麻煩問題。用以下的形式提列這類問題很管用：
■「我要如何……」
■「我們要如何…….」
另一種深入挖掘的辦法則是使用「AIM 法」：
A優點（Advantages）──以問題形式列出所有「目標未來」的潛在優點。
I阻礙（Impediments）──列出達成「目標未來」時可能碰到的所有阻礙。
M可能性（Maybes）──列出所有與原始問題無關，但達成「目標未來」時的附帶好處。
2 收斂──列出一長串可能問題後，接著就要運用收斂。有個方法是運用 5C法：
C-1挑揀（Cull）──檢視你的清單，剔除可能是潛在答案的問題。
C-2匯集（Cluster）──把類似的問題彙整起來，去除重複的想法。
C-3結合（Combine）──把相同主題的問題集合在一起。
C-4釐清（Clarify）──觀察每個集合，依主題命名，去除重複的部分。
C-5選擇（Choose ）──將所有集合看成一個整體，看看是否有任何明顯重疊的主題一再重複出現。
本文摘自：NO.526 想清楚沒那麼難
Think Better: Your Company's Future Depends on it... and So Does Yours
by 提姆．赫森（Tim Hurson）
中文版／換掉你的鱷魚腦袋（美商麥格羅．希爾 ，2008）
