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創意思考
NO.660
精準提問
11個問對問題的起手式
在一個習慣用搜尋引擎快速求解的時代,法蘭克.賽斯諾發現仔細觀察、專心聆聽和精準提問更有價值。當你學會在對的時機提出對的問題,甚至可能改變你的一生。
2018-03-07 /  3793  13
輕鬆聽大師
媒體創意人 俞國定導讀
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精準提問

在一個習慣用搜尋引擎快速求解的時代,法蘭克.賽斯諾發現仔細觀察、專心聆聽和精準提問更有價值。當你學會在對的時機提出對的問題,甚至可能改變你的一生。

要獲得更聰明、更有見地的答案,你必須提出更聰明、更有見地的問題。遺憾的是,學校花了很多力氣教導如何解答,卻忘了教導如何提問。

本書作者法蘭克.賽斯諾(Frank Sesno)從事新聞工作超過30年,曾經擔任CNN記者,訪談過5任美國總統、諾貝爾獎得主、好萊塢巨星及企業名人,當然也包括備受爭議的人物。2009年他回到學術界,擔任喬治華盛頓大學媒體暨公共關係學院主任,讓他深刻感受自己有必要擔負起這項責任,將個人數十年來的訪談技巧及經驗,匯整成一門可傳授的科學。

提問的力量

提問可以幫助我們打破藩籬、命中解決方案及發掘新的做事方法。但是很少人知道如何運用一種真的有效的方式來提問。賽斯諾就是想透過這本書改變這一點,提供一本使用指南,釋放提問的真實力量。而貫穿整本指南的基本步驟簡單來說,就是「提問、聆聽、學習」。

賽斯諾在書中不只分享個人的訪談心得,也納入了他在數十位各種領域的領導人身上,學到的獨特提問技巧及寶貴經驗。看完這本書,除了讓你學會如何提出問題,以及在什麼時候你應該聽什麼,你更可以清楚掌握各種提問方法如何帶領你往目標前進。

賽斯諾鼓勵讀者擁抱實事求是、積極探究的精神,不要只靠網路快速求解,而是要用審慎評估後的提問啟發思考、增廣見聞,來解決那些困擾我們的問題。他尤其勉勵他的學生──亦即未來的新聞工作者負起責任,提出聰明有見地、有創意的問題,讓世界看見真相、讓社會邁向更好的未來。

賽斯諾也相信,不只新聞工作者需要有精準提問的能力和素養。我們每個人──包括他訪談的所有傑出的成功人士,都是透過提出的問題來探索答案、尋求理解及發明創造。因此他說:「聰明的問題會讓人變得更聰明。」這個原則人人皆適用。

11種提問的方法

賽斯諾在寫書的過程中,更加確信提問的方式是可以分門別類的,每一個提問類型都有自己的方法和令人信服的好處,可以作為一個有用的方式來思考我們要問什麼和如何。

賽斯諾歸納了11種提問方法,可以讓你獲得更聰明、更有見地的答案:



1 診斷型──在找出辦法解決問題之前,你必須知道它是怎麼回事。這也就成了提問的根本所在:發生了什麼事?我們怎麼發現的?我們沒看到的是什麼?我們看得到的是什麼?

2 策略型──當你準備進行重大決策,你要靠這類問題揭示大局。想像人造衛星觀測地球,這類問題要從宏觀的角度展開,然後再縮小探究其中細節,找出其中的挑戰,然後擬定計畫及成功的願景。

3 同理型──這類問題是為了拉近人際距離,提問的目的是為了尋求深入的了解,發掘彼此之間的共同點。

4 搭橋型──這類問題是對不想跟你對話的人提出的問題,目的在使雙方展開溝通。當你跟對方說:「聽起來很有意思,我從來沒有這樣想過,你能否再多分享一點?」你就是在搭橋。

5 衝突型──這類問題是要人對他們說過或做過的事情負起責任,並讓對方的發言留下記錄。對方可能充滿戒心、逃避或衝撞。你要做好心理準備。

6 創意型──這類問題鼓勵人們跳脫框架、發揮原創性以及冒險精神。要求人們考慮新的構想,把白日夢變成可能,假設沒有阻礙的話,我們會怎麼做。

7 任務型──這類問題是為了協助別人明瞭他們的任務。它邀請人們加入談話,透過詢問這類問題,激發人們強烈的目的感。

8 科學型──這類問題涉及有規範的探索,依賴的是科學數據、實驗和觀察結果。因為我們太容易依直覺行事,你要反思的是如果你用科學的方法來找答案會發生什麼情況呢?

9 面試型──這類問題是你在找工作或面試新人時提出的問題,目的是為了審視雙方是否是合適人選。

10 娛樂型──這時你扮演的是主持人,你要提出問題吸引觀眾並引發談話。

11 遺產型──這類問題是詢問對方過去的事蹟。賽斯諾很遺憾他未能在母親在世時問她:妳一生最自豪的是什麼?妳希望我對我的孫子談到妳的時候說哪件事?

提問的方法或許不僅僅局限於這11個類別,但確實是熟悉各種提問的實用方法。賽斯諾還匯整了各種提問方法的實用例句,你可以從模仿開始,從身邊的朋友、同事、家人著手,學著提問,學著聆聽,肯定可以從中學到更多東西。

「聰明的問題造就聰明的人。我們透過問題,學習、建立關係、觀察、發明。我們解決謎團,我們想像新的做事方法,我們思考目的,我們設定目標。人想活得精采,(套句約翰.甘迺迪的名言)別問別人能為我們做什麼,要問我們能為別人做什麼。好奇心開啟我們的心靈,刺激我們的想像。」
──法蘭克.賽斯諾(Frank Sesno)