如何製造及遞送產品到消費者手中，是指整個價值鏈的結構，它是一整套的流程，包含了幕後運作的一切，目的是要將你的產品價值傳遞給你的顧客。當你已經置身於某個產業之中，你會使用和大家一樣的方式來建立自己的價值鏈，因此很容易產生許多盲點。要避免這種狀況，對於檯面下的事物如何運作，必須提出切身的問題，並且突顯出自己最弱的環節所在。

你如何將價值傳遞給顧客，正是大量可能的創新潛藏的地方。要找到這些可能的創新，必須提出的必殺題包括：

■ 有什麼產業和我們的相似──而我們又可以從他們目前的做法學習到什麼呢？

■ 其他產業面對一些和我們相同的問題做了什麼樣的處理，他們在哪些地方獲得成功或失敗，原因為何？

■ 如果我和自己的夥伴、供應商還有其他人重新聯合以排除競爭者，那麼會有什麼結果發生呢？

■ 我們如何吸引那些能夠擴展並強化我們產品價值的策略性夥伴呢？

■ 我們公司用哪些標準來決定哪個研究或開發案可以得到資金呢？

■ 如果放寬這些標準然後進行更多的構想，又會如何呢？

■ 我們目前在哪裡進行產品的開發，還有其他地方也可以進行嗎？

■ 我們該如何根本地改變研發的方式，藉以產出一大堆嶄新的構想？

■ 如果我們翻轉研發的流程，將一切反向操作，會發生什麼事呢？

■ 顧客需求的優先順序是在研發過程中的哪個階段進行整合？我們該如何將它改成一開始就進行？

■ 目前有什麼東西是我們認為它毫無價值而加以丟棄的？

■ 目前有哪些關於我們顧客的資訊是我們最近收集卻隨即丟棄的？

■ 在我們價值鏈中有哪個部分如果降價，就能將價格降低超過25%？

■ 我們如果把最大的組件採用較便宜的代替品，可以讓我們取得競爭的優勢嗎？

■ 新顧客是如何得知並了解我們的產品──是否有更好的方法來推廣及行銷目前推出的商品？

■ 從現在到未來5年，新顧客會如何得知我們並受到影響而願意購買？

■ 必須開發什麼樣的新銷售方式，以接觸新的顧客？

■ 我們現行的銷售方式如何決定誰會成為我們的顧客──而這是一件好事還是壞事？

■ 必須創設什麼樣的新經銷通路，以便未來能接觸更多顧客？

■ 這些新的經銷通路如何去影響顧客對我們產品的評價？

■ 如果我們立刻採取行動，有什麼樣的新經銷通路會為我們帶來獨特的競爭優勢？

■ 我們如何將產品的流通成本減半？

■ 我們如何加倍流通成本，提供某種獨特的東西？

■ 我們可以運用強化後的經銷績效創造出顧客忠誠度，並且增加價值的感受嗎？

■ 是否有任何方法可以讓我們的合作夥伴和供應商合作，藉以降低整體的成本呢？

■ 我們的顧客對於他們目前的購買經驗有什麼不滿意的地方？

■ 我們可以採取怎樣不同的方式以排除這些不愉快的部分，並且還能注入一些能夠創造差異化的優點？

■ 在我們的產業之外有誰提供了絕佳的顧客購買經驗，而他們的做法有哪些是我們可以採用的？

■ 我們如何減少顧客購買時所需花費的交易時間？

■ 我們目前是否提供了顧客實際上並不喜歡的方案，而他們為了縮短交易時間又會願意付出什麼？

■ 顧客交易過程有哪些部分是可以完全排除或加以整合的？

■ 我們產業的價值鏈在5年之後會是什麼樣子？

■ 根據過去5年的進展，價值鏈中會有哪些角色在5年之後會消失？

■ 有任何競爭者在利用價值鏈的變化上，比我們更占優勢嗎？

毫無疑問的，企業界會快速且持續的進化，你做生意的方式一直都在改變。透過不斷的重新評估自己如何做事，你才能夠持續領先自己的競爭者。絕大多數的組織忽略了這一點，因為他們被眼前的需求占據了全部的注意力，所以就一直守著現行有用的方法。

總是持續地提出這種關於「如何製造及遞送產品到消費者手中」的必殺題，檢視所有造成你的最終產品產出的每一項個別步驟，然後問自己「如果我用和現在相反的方式去做的話，結果會如何呢？」藉著挑戰自己的假設，你就有可能產生有趣的突破。

本文摘自：
NO.436 連環必殺問，FIRE你的死腦筋
Beyond the Obvious: Killer Questions That Spark Game-Changing Innovation
by 菲爾．麥克金尼（Phil McKinney）
中文版／跳脫標準答案的思考術（天下雜誌，2014）