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單期簡介
創意思考
NO.463
啟動變革
引領困難重重的變革行動
你的理性喜歡變革並了解它的好處,你的感性卻抗拒變革,因為保持現狀比較容易。這樣的衝突不僅在你的大腦天天上演,也發生在你要說服或帶領的對象身上。深入理解其中運作,你會發現啟動變革其實有模式可循。
2012-10-31 /  5675  1
輕鬆聽大師
媒體創意人 俞國定導讀
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5分鐘摘要

改革之路

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心理學家發現大腦由 2 個系統控制──理性和感性──而且搶著左右你的決定。如果想要有所改變,你得兩邊討好,並且鋪設好改革之路。


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MAIN IDEA

The Way of Change

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Psychologists have discovered that our minds are ruled by two different systems—the rational mind and the emotional mind—that compete for control. If you want to change things, you've got to appeal to both and shape the path for change.


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持續求新求變為何如此困難──即便改變對你是有益的?改變是困難的,因為在人類大腦中,總是有一種根本的緊張態勢存在你的理性(它喜歡長期的回報)和感性(它喜歡立即的滿足)之間。要有所改變,你得找到方法同時訴求大腦這兩個層面。通常,最佳方式是清除路障,讓大腦兩邊合諧運作,而不是各行其是。


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Why is it hard to make lasting change -- even when the change is good for you? Change is hard because in the human brain, there is always an underlying tension between your rational mind (which likes long-term payoffs) and your emotional mind (which prefers instant gratification). To change things, you’ve got to find a way to appeal to both sides of your brain simultaneously. Usually, the best way to do that is to clear the way for these two different sides of your brain to work in unison rather than at cross purposes.


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任何個人、公司或任何團隊形式,想要永遠改變行為模式,就必須做到以下 3 步驟:


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To permanently change behavior in any personal or corporate situation or in any team setting, three steps are required:


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關鍵思惟


「如果你想要人們改變,你可以提供他們明確的方向,或是大幅提高他們的衝勁和決心。或者,你可以單純將過程變得容易一些。創造下坡路,然後再推他們一把。把沿路的阻力都清除掉,設置大量路標,告訴他們目標已經愈來愈接近了。簡單的說,你可以打造出這條道路。」──奇普.希思與丹.希思 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
「我們創造出這套架構,提供沒有很多權力或資源的人使用。有些人可以靠發號施令遂其所願。例如,執行長可以出售事業部、開除員工、雇用新人、改變獎勵制度、整併團隊等等,但我們卻不能這麼做。我們希望這套架構能夠對你產生最大的幫助,但是我們也清楚了解這套架構並不是萬靈丹,你應該也很清楚。首先,它並不完整;其次,你想要的也未必是這個世界想要的。你想改變其他人的行為,但是他們也會有自己的選擇。所以,我們無法承諾把變革變簡單,但至少我們可以讓這件事變得容易一些。我們的目標是憑藉數十年的科學研究,教給你一套架構,它簡單易記,並且彈性十足適用各種不同場合──如家庭、工作、社區和其他場合。」──奇普.希思與丹.希思 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。

Key Thoughts


“If you want people to change, you can provide clear direction or boost their motivation and determination. Alternatively, you can simply make the journey easier. Create a downhill slope and give them a push. Remove some friction from the trail. Scatter around lots of signs to tell them they’re getting close. In short, you can shape the path.” — Chip Heath and Dan Heath 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
“We created this framework to be useful for people who don’t have scads of authority or resources. Some people can get their way by fiat. CEOs, for instance, can sell off divisions, fire people, hire people, change incentive systems, merge teams and so on. The rest of us don’t have these tools. As helpful as we hope this framework will be to you, we’re well aware, and you should be, that this framework is no panacea. For one thing it’s incomplete. For another, the world doesn’t always want what you want. You want to change how others are acting, but they get a vote. So we don’t promise that we’re going to make change easy, but at least we can make it easier. Our goal is to teach you a framework, based on decades of scientific research, that is simple enough to remember and flexible enough to use in many different situations -- family, work, community, and otherwise.” — Chip Heath and Dan Heath 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。


步驟 1

吸引理性

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許多乍看之下像是抗拒的情況,其實是因為欠缺明確性。對於你希望人們做的事,如果能提供水晶般透澈的方向,就有機會讓理性站在你這邊。把你想要的新行為拆解成簡單、沒有廢話的指令,讓大家都可以了解然後願意遵守。



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Step 1

Engage the rational mind

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All too often, what looks at first glance to be resistance is actually a lack of clarity. Provide crystalclear direction what you want people to do and you stand a much better chance of getting the rational mind on the job. Break the new behavior you want down into simple, no-nonsense instructions everyone understands and signs up for.



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原則 1  找出自己變革成功的故事,並複製這些成功經驗。

Principle 1  Identify your success stories where change is working and then clone those local successes.

3
你的理性具有某些偉大特性──它擅長徹底思考、謹慎計畫以及描繪通往光明未來的道路。但是它確實也有 1、2 項明顯的缺點──絕大多數的人都發現掉入「窮於分析的癱瘓」是非常容易的事,問題被一而再、再而三從各種不同角度審視,卻無法付諸行動。此外,理性總是先找問題,而不是成功案例。 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
3
Your rational mind has some great attributes -- it’s good at thinking things through, planning meticulously and plotting a course towards a brighter future. It does also have one or two glaring weaknesses however -- most people find it all too easy to fall into “analysis paralysis” where problems are studied from every angle over and over rather than getting into action. Plus, the rational mind always looks for problems before it will look for examples of success. 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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要克服這種心理上的設計缺陷,最好的方法就是預先規畫好如何導引自己的理性。要讓事情獲得進展,就必須著重在那些「光明面」──一些小型的成功故事,那些你想引發的變革已然發生的案例。弄清楚他們做對了什麼,要求自己用心找出方法在其他地方如法炮製。這是運用理性的好方法,因為它用一種具生產力的方式讓它運作。


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The best way to overcome these mental design flaws is to become proactive in directing your rational mind. To get things moving, look for some “bright spots” -- small success stories where the change you’re trying to bring about is already happening. Figure out what they’re doing right and then assign your mind to find ways you can duplicate and replicate that success elsewhere. This is a good way to use your rational mind because it gets it working in a productive way.


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對絕大多數的企業而言,這種「強調光明面」的方式乍看之下似乎有違常理。例如,某個業務員以 1000% 的比率達成了他的業績額度,你的第一個感覺可能是當初他的業績額度是否設得太低。比較明智的做法是和該業務員併肩工作 1、2 天,看看他的做法和其他人有哪些不同。如果幸運的話,或許會發現一種根本上更好的銷售方式,那麼就可以加以複製推廣到所有業務單位。 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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At first glance, this “accentuate the positive” approach will be a little counterintuitive for most businesses. For example, if a salesperson is beating their quota by 1,000 percent, your first inclination might be to assume their sales quota was set way too low to begin with. A smarter approach would be to go work for a day or two with that salesperson and see what they’re doing differently to everyone else. If you’re lucky, that might uncover a fundamentally better way to sell which can then be duplicated right across your entire sales force. 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。



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