心理學家發現大腦由 2 個系統控制──理性和感性──而且搶著左右你的決定。如果想要有所改變，你得兩邊討好，並且鋪設好改革之路。

許多乍看之下像是抗拒的情況，其實是因為欠缺明確性。對於你希望人們做的事，如果能提供水晶般透澈的方向，就有機會讓理性站在你這邊。把你想要的新行為拆解成簡單、沒有廢話的指令，讓大家都可以了解然後願意遵守。

原則 1 找出自己變革成功的故事，並複製這些成功經驗。

原則 2 把大規模的變革拆解成必要的關鍵步驟，並且謹慎地加以描述。

原則 3 總是讓每個人朝著願景所在的方向，並幫助他們了解它所代表的意義。

精疲力竭常被誤認為懶惰。當感性往不同方向拉扯，理性就會感到疲倦。因此，只要讓人們對你嘗試進行的變革產生正面的感受，你就成功了一半。讓配合變革比持續抗拒它更容易且更滿足。

原則 1 進行一場示範，讓人們感受當前的切身之痛。

原則 2 把變革拆解成合理、實際，易於管理的小區塊。

原則 3 鼓勵並教導員工變革是成長並變得更好的機會。

許多乍看之下被視為人的問題，其實是環境的問題。要順利啟動變革，就得好好調整你運作的實質環境。讓新的做法比舊的更容易執行，你就會發現人們的改變──就像被看不見的手施了魔法一般。

原則 1 每當環境發生改變，行為就跟著改變──因此請好好調整你的環境。

原則 2 設法幫助大家建立新習慣，配合你所推動的變革。

原則 3 讓變革產生傳染性──當大家都這麼做的時候，事情總是比較容易實現。

如果你相信改革方案可以增加 25％ 淨收益，代表你只要延遲改革方案，每 2 周就會造成公司損失1 個百分點。對一家 10 億美元的公司，延誤的成本約莫是每個工作日 100 萬美元。

究竟啟動變革，是該用左腦理性思考，或是該用右腦感性思考？我的經驗告訴我，唯有全心全意，包括左右腦並用，才有可能把變革這件很難推動的事，變成可以完成的事。