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單期簡介
創意思考
NO.463
啟動變革
引領困難重重的變革行動
你的理性喜歡變革並了解它的好處,你的感性卻抗拒變革,因為保持現狀比較容易。這樣的衝突不僅在你的大腦天天上演,也發生在你要說服或帶領的對象身上。深入理解其中運作,你會發現啟動變革其實有模式可循。
2012-10-31 /  5674  1
輕鬆聽大師
媒體創意人 俞國定導讀
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你只能走在變革之前

如果你相信改革方案可以增加 25% 淨收益,代表你只要延遲改革方案,每 2 周就會造成公司損失1 個百分點。對一家 10 億美元的公司,延誤的成本約莫是每個工作日 100 萬美元。

杜拉克說:「因為無法駕馭變革,只能設法走在變革之前。」想要落實組織內部的變革,是沒有範本可以讓你如法炮製的。變革涉及了太多複雜的事物、層面和組織動態,沒辦法找到真正合用的範本。你必須按照每一次變革的需要,實際參與推動變革各項作業,然後找到適用的變革模式。

組織變革的壓力來源



〈15種變革先變先贏〉

要成功推動變革,很重要的是你必須願意花時間分析,並且找出推動變革的理由。如果不能明確地判別變革的壓力來源,就很難為自己要推動的變革,推導出扎實的論點。迫使組織變革的壓力來源,其實都是來自下列 3 種可能的其中一種:


壓力來源1因應外在營運環境以及組織面對的競爭態勢

促發變革的外在動力,大致上可以分成 6 種不同的變革機會:

1. 競爭壓力──全球化迫使各家企業努力想要維持自己的競爭力,結果造成部分產業結構分解、部分產業結合的現象。

2. 顧客期望──顧客逐漸居於更主動的地位,同時顧客對產品與服務的期望也在日漸升高。

3. 新科技──科技持續進步,尤其是通訊科技的發展,使得顧客期待隨時接收到新資訊。

4. 社會趨勢──隨著顧客的喜好變化,消費習慣也會跟著改變。例如,現在有更多顧客,願意花比以前高的價格購買營養食品。

5. 經濟循環──整體經濟循環變化,可能造成利率變動、匯率波動以及勞動供給的變動。

6. 新法規──法規鬆綁或是法規環境大幅變動,可能造成基本規則的快速改變,影響企業獲利或虧損。

壓力來源2組織調整營運策略

企業希望享有並且維持競爭優勢,真正有效的方法其實只有下列 5 種:

7. 提供顧客更優質的服務──提供顧客絕佳的服務,留住顧客。

8. 提供功能獨特的產品──擁有這類創新產品,就可以憑藉優越的功能訂定頂級的價格。

9. 集中心力,提供利基市場絕佳的服務──提供顧客貼心的個人化服務,讓顧客享受與眾不同以及備受尊寵的感受。

10. 成為成本最低的供應商──擁有使用業界最低成本製造產品的能力。

11. 主導市場──有能力主導市場,讓消費者以為整個市場都以你們馬首是瞻。

壓力來源3組織決定改善並強化內部流程

一般來說,在組織出現加強自我能力的想法時,往往會把心力放在下列 4 項內部要素:

12. 策略領導──打造組織發展的願景、訂定營運計畫,並且激勵成員全心投入。

13. 顧客價值──認清並且實踐對顧客承諾的價值主張。

14. 人力資源與組織文化──吸引人才,並且長期維繫人才。

15. 科技基礎建設──提供員工適當的設備,讓員工可以善用設備,提高生產力。

成功變革的8個階段



〈革心〉

任何想在未來脫穎而出的公司,都必須在變革時,處理好下面 8 個步驟:


步驟 1:培養急迫感──組織若想積極有效地變革,就必須讓和變革最相關的人產生急迫感。

步驟 2:培成立聯合領導團隊──每個改革方案都需要領導團隊,把有合適技巧、人際網絡與權威的成員組合在一起。

步驟 3:構思願景和策略──領導團隊為了鼓勵變革,會提出願景,讓所有人了解變革過程結束後,企業會有什麼樣的面貌。

步驟 4:傳達願景──讓企業成員徹底了解整個組織的改變。

步驟 5:授權員工行動──你必須授與員工足夠權力,以消除變革途中常發生的阻礙。

步驟 6:追求能短期成功的計畫──成功的短期計畫愈多,就愈能提振士氣,讓員工勇於面對全方位的變革計畫。

步驟 7:累積成功、建立動力──領導人絕不會因初期的成功就鬆懈,反而會一波接一波源源不絕地進行其他變革計畫。

步驟 8:改變企業文化──最後,好的變革計畫會帶來永久的改變,然而必須配合組織文化的改變,才能根深柢固。

突破變革障礙的12項原則



〈變革重生〉

每家公司都會存在一系列自然障礙,純粹來自公司的組織和運作方式。要突破這些隱性障礙,讓組織運作更有效率,有 12 項原則可以運用:

原則 1:執行長和大部分高階主管必須從一開始便積極支援任何改革方案。

原則 2:整個組織必須投入整體的變革流程。

原則 3:每個改革專案都需要「明星」或「捍衛者」,他們勇於挑戰現狀。

原則 4:推動改革專案,不應預設目標。

原則 5:要說清楚,推動構想者必須全權負責到底。

原則 6:把點子加進變革流程應該很容易,但要移除就難了。

原則 7:清楚表明討論和考慮任何構想務必根據事實和分析,而不是看法。

原則 8:真正讓變革生效的「祕密武器」是建立真正的共識。

原則 9:推動變革時,以增加收入為主,不要只想減少開支。

原則 10:變革流程一定不能干擾正常業務。

原則 11:執行一定要徹徹底底。

原則 12:變革流程應該造成文化改造,而不僅僅是完成一個專案。


本文摘自:
《大師輕鬆讀》no.167 15種變革先變先贏
《大師輕鬆讀》No.7 革心
《大師輕鬆讀》no.453 變革重生