| 步驟1 |
詢問：發生了什麼事？
感謝您對大師輕鬆讀的愛護，並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。步驟 1 是在為行動建立正當性。要徹底探究狀況，得問一些試探性的問題：
．究竟要解決什麼問題？
．這個問題對我們的績效有什麼影響？
．我們已知的狀況為何？誰是關鍵人物？
．這個問題的理想解決方案會是什麼樣子？
感謝您對大師輕鬆讀的愛護，並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
| Step 1 |
Ask: What’s going on?
感謝您對大師輕鬆讀的愛護，並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。Step 1 is all about creating the right context for action. To fully explore a situation, ask probing questions:
．What exactly needs fixing here?
．What is the impact of this problem on our performance?
．What do we know already and who are the key players?
．What would an ideal solution to this problem look like?
感謝您對大師輕鬆讀的愛護，並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
在你急著替問題找出解決方案之前，先花一些時間確認你真的了解問題所在。在許多商業場合，你會很想馬上開始想答案，但這可能有損你真正的生產力，因為你可能會替錯誤的問題想出一堆解決辦法。與其如此，還不如一開始先花點時間，了解到底發生了什麼事。
感謝您對大師輕鬆讀的愛護，並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
Before you start rushing to develop solutions for a problem, spend some up-front time making sure you accurately understand what the question really is. In many business settings, it is seductive to start generating solutions right away, but this can undermine your ability to be genuinely productive because you might end up generating a host of solutions for the wrong problem. You’re far better off spending time at the outset to truly understand what’s going on first.
感謝您對大師輕鬆讀的愛護，並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
