| Chapter 1 |
詹．卡爾森的事業生涯亮點
感謝您對大師輕鬆讀的愛護，並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。顧客導向公司的概念和理念，並非來自學術研究或廣泛分析眾多公司的結果，而是源自詹．卡爾森成功扭轉3家北歐公司的實務經驗：
1. 平安旅行社
2. 靈恩航空
3. 北歐航空
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| Chapter 1 |
Jan Carlzon's Business Career Highlights
感謝您對大師輕鬆讀的愛護，並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。The concepts and philosophies of the customer-driven company were not developed through academic studies or an analysis of a broad range of companies. Instead, they were developed in Jan Carlzon's experiences turning around three Scandinavian companies:
1. Vingresor
2. Linjeflyg
3. Scandinavian Airlines
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這3家公司面臨的管理挑戰相當重大而且棘手。感謝您對大師輕鬆讀的愛護，並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
The management challenges faced in each of these three companies were significant and daunting.感謝您對大師輕鬆讀的愛護，並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
