如果你想創造正向改變，就要聰明且有策略地行動。別試圖一口氣改變所有事情，而是尋找關鍵的「槓桿點」——也就是能發揮支點作用的地方，投入少許心力便能帶來不成比例的巨大回報。

2007年歐洲之星花費60億英鎊，將倫敦到巴黎的旅程時間縮短了20分鐘，但這是最明智的決定嗎？

試想，如果將這筆資金中的一小部分（只要0.01%）投入到改善Wi-Fi的品質，是否反而能為所有歐洲之星的乘客提供更好的體驗？甚至只要用這筆錢的10%，就可以請來全球頂級男女超模，在車廂裡走來走去，向所有乘客送上免費紅酒。這樣一來，不但能省下50億英鎊，而且大家還會要求列車開慢一點。

無論你是要發展業務，還是挽救一段關係，你都得找到槓桿點，並重新分配資源來推動這些關鍵點，事情才會發生。

「改變工作方式可能讓人望而生畏，就像試圖撼動一塊巨石。但是，只要運用正確的兩步策略，我們就能移動這塊巨石。找出那些能以小搏大的關鍵點，重新分配時間、精力和資源，集中力量撬動這些槓桿點。要是能以同樣的團隊、相同的資源，創造出截然不同的成果，那會怎樣呢？昨天我們還陷入困境，今天我們再造新局。」──丹．希思